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Previous issue date: 2010 / Atualmente as pessoas necessitam cada vez mais de conhecimento para
realizar tarefas de complexidade crescente em menos tempo. No entanto, o
conhecimento só pode ser obtido através de troca de exper iências, práticas e
pesquisas (em livros ou na INTERNET), que demandam um tempo maior do que
o disponível. Isso porque, as pessoas de uma organização não interagem entre si
ou a instituição não possui uma ferramenta que compartilhe e concentre o
conhecimento já adquirido, o que poderia auxiliar na procura pelo
conhecimento.
Com a disponibilização de ferramentas computacionais para auxiliar à
gestão do conhecimento, os usuários vão poder concentrar em um local o
conhecimento adquirido dentro da organização e, desta forma, facilita o
compartilhamento do mesmo dentro do ambiente de trabalho.
Neste trabalho será desenvolvida uma ferramenta que dá suporte aos
usuários em suas necessidades (procura do conhecimento para solucionar
problemas de forma ágil). A ferramenta terá um repositório do conhecimento
que será alimentado pelos usuários, o que permite que o mesmo esteja sempre
atualizado, facilitando assim a busca pelo conhecimento. A ferramenta que será
apresentada neste trabalho terá o nome de FGSU, Ferramenta de Gestão do
conhecimento aplicada à área de Suporte a Usuário em TI.
A FGSU foi testada por uma equipe de helpdesk, formada por cinco
pessoas. Esta equipe se mostrou bastante motivada com as funcionalidades
oferecidas pela ferramenta (pesquisa, formulário, sugestão e relatório). Os
resultados obtidos com estes testes preliminares foram considerados
satisfatórios
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2188 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | MUNIZ, Antonio Jorge da Silva |
| Contributors | TEDESCO, Patrícia Cabral de Azevedo Restelli |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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