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Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A teoria do fluxo vem sendo apresentada como um relevante construto para entender o
comportamento dos consumidores em ambiente on-line, considerada como uma ferramenta
capaz de estimular o consumo neste meio. Por outro lado, o risco percebido, que também tem
sido objeto de diversos estudos acadêmicos, ao contrário do fluxo pode ser um inibidor das
compras virtuais. Desse modo, essa dissertação buscou investigar como esses dois temas se
relacionam e que influência podem ter na percepção dos consumidores durante o consumo
pela rede. Para tanto, o método adotado teve caráter exploratório-descritivo, com corte
transversal. Inicialmente, realizaram-se 12 entrevistas para um melhor conhecimento dos
construtos junto aos consumidores da internet. Em seguida, foi aplicado um survey, através de
um questionário on-line, junto a uma amostra não-probabilística, resultando em 201
questionários válidos. O resultado da pesquisa mostrou que quanto maior o risco percebido
nas compras on-line, menor a possibilidade de fluxo, independente da habilidade do indivíduo
em efetuar compras pela internet. Esse achado indica que as empresas virtuais devem
trabalhar na diminuição do risco percebido para estimular o estado de fluxo durante a compra
on-line, pois a sua presença é um forte indicador da ocorrência do consumo pela rede
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/806 |
| Date | January 2007 |
| Creators | COSTA, Cristiane Salomé Ribeiro |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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