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Previous issue date: 2014-03-31 / CAPES / O interesse em entender a influência que a atmosfera de loja e os estímulos sensoriais
exercem no comportamento e na experiência do consumidor tem se mostrado cada vez mais
crescente na literatura. A ênfase desta dissertação incide particularmente na dimensão tátil do
ambiente de varejo e nos consumidores que não se encontram no mainstream das pesquisas.
Sendo assim, este estudo buscou compreender como os estímulos táteis da atmosfera de
varejo atuam na experiência de consumo dos indivíduos com deficiência visual? Os aspectos
que motivaram a escolha do tema estão diretamente relacionados à carência de estudos no que
se refere à dimensão tátil da atmosfera de loja e à necessidade de estudar pessoas com
deficiência visual. A pesquisa caracteriza-se por ser qualitativa de inspiração fenomenológica
com caráter descritivo. Na coleta de dados utilizou-se uma combinação de observações e
entrevistas individuais. As entrevistas individuais episódicas e semiestruturadas foram
realizadas com 16 informantes com deficiência visual do Instituto de Educação e Assistência
aos Cegos do Nordeste, na cidade de Campina Grande – PB, Brasil. As observações foram do
tipo participante e ocorreram por meio da compra acompanhada. Os dados coletados foram
analisados de acordo com a técnica da análise de discurso. Os resultados mostram que o
contato com os produtos é o estímulo tátil que mais exerce influência na experiência de
consumo dos informantes. Embora a literatura destaque o caráter hedônico da experiência de
consumo, para os deficientes visuais, no contexto estudado, a experiência foi interpretada a
partir de sua vertente utilitária. Com base nos resultados, é proposta a atmosfera tátil
inclusiva, a qual busca promover o bem estar e acessibilidade no ambiente de loja partir de
estímulos táteis.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/12247 |
| Date | 31 March 2014 |
| Creators | BARBOSA, Ohana Trajano |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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