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Previous issue date: 2007-10-05 / Universidade Federal de Sao Carlos / The literature affirms that on the last four decades has been occurring a
significant raising on the number of private security companies in all over the world. In
Brazil, there are estimations which point that there are 1,148 million people working as
agents of private security, and this number can reach the house of 2 million people if
considered the informal workers. Besides that, there are not many studies about the
worker s activities on private security.
This paper analyses the activity of the private security officers. It has been
utilized foundation from Work Ergonomic Analysis to understand how the operator
manages his workload.
This paper provides findings about the perception of the private security
officers that the mental workload prevails in the activity and that the main constraints are
linked with the work organization, including shift work, control and supervision; and
variables of consumer attendance.
It is concluded that the Context of Production and Service, based on main
aspects of work organization, as: prescriptions, work processes, demands of quality and
productivity, has decisive influence upon the behavior of the operator. The Context of
Production and Service is important to define the workload.
In the activity of the professionals of private security the work is prescribed
by the independent contractor and the private security company. This mediation is not a
prescription that can be easily followed, but a source of constant conflicts, and then it
finishes making source of constant conflicts that hold multiple dimensions and finish
producing overload for the vigilant thing. / Nas últimas quatro décadas tem ocorrido um aumento significativo do
número de empresas de segurança privada em todo o mundo. No Brasil, há estimativas de
que 1,148 milhões de pessoas trabalhem como agentes de segurança privada, sendo que
este número pode chegar a cerca de dois milhões se contabilizados os trabalhadores sem
registro formal. Além disso, existem poucos estudos sobre a atividade de trabalho dos
profissionais da segurança privada.
O estudo analisou a atividade de profissionais de segurança privada
empresarial, adotando como abordagem metodológica pressupostos da Análise Ergonômica
do Trabalho, a fim de compreender os determinantes da carga de trabalho.
Diante disso, o estudo verificou uma percepção por parte dos vigilantes de
que as exigências mentais prevalecem na atividade de trabalho e que os principais
determinantes da carga de trabalho são aqueles relacionados à organização do trabalho,
entre eles, trabalho em turnos; controle e fiscalização do desempenho e exigências em
relação ao atendimento ao cliente.
Verificou-se que o Contexto de Produção e Serviços, composto por aspectos
centrais da organização do trabalho, entre eles, as tarefas prescritas, as especificidades
técnicas, as exigências da produtividade e de qualidade; influencia o comportamento dos
operadores, estabelecendo suas propriedades e lógicas de funcionamento. Diante disso, as
características de cada Contexto de produção e serviços têm influência significativa na
carga de trabalho dos operadores.
Na atividade dos profissionais de segurança privada o trabalho é prescrito pela empresa onde se presta serviços e pela terceirizada. A mediação entre estas duas
lógicas, a fim de realizar a atividade, não é uma função prescrita de fácil execução, então
acaba se tornando fonte de conflitos permanentes que comportam múltiplas dimensões e
acabam gerando sobrecarga para o vigilante.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3566 |
| Date | 05 October 2007 |
| Creators | Greghi, Marina Fonseca |
| Contributors | Camarotto, João Alberto |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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