El presente estudio se ha llevado a cabo en una empresa que brinda servicios automotrices en
donde se han identificado oportunidades de mejora en sus procesos principales tomando como
base las necesidades y preferencias de sus clientes quienes fueron consultados a través de una
encuesta. El estudio consta de seis capítulos, el primero del cual contiene el marco teórico que
sirve de base para el desarrollo de los demás capítulos. En el segundo capítulo se detalla el
marco metodológico que se ha seguido para la implementación de la metodología lean el cual
es un método aplicado en otras empresas con resultados positivos. Encontramos en el tercer
capítulo una descripción general de la empresa, así como el estudio y análisis de los procesos
de enllante, balanceo y alineamiento cuyo diagnóstico es una baja eficiencia producto del
desperdicio de tiempo en varios puntos del flujo total de actividades al brindar los servicios.
El cuarto capítulo corresponde a la implementación de la mejora que inicia con la definición
de los indicadores más adecuados para medir y controlar los procesos, luego el Value Stream
Mapping (VSM) nos muestra los diferentes puntos de mejora que son explotados con la
aplicación de las herramientas lean como 5S, redistribución de taller y otras dando como
resultado una significativa mejora en los indicadores respecto de los obtenidos previamente,
además se levantó el VSM futuro que tiene una mejor eficiencia y la documentación necesaria
para registrar todo el estudio y llevar a cabo su correspondiente difusión a los involucrados e
interesados quedando como base dicha información para futuras mejoras. La evaluación
económica de dicho estudio se encuentra en el quinto capítulo que muestra la viabilidad del
estudio.
Finalmente en el capítulo seis se presentan las conclusiones a las que se ha llegado al hacer el
estudio y las recomendaciones que principalmente se resumen en la necesidad de no romper el
ciclo de mejora continua y así no retroceder en las mejoras alcanzadas. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/13797 |
| Date | 21 March 2019 |
| Creators | Rodríguez Rivera, Sandra María |
| Contributors | Negrón Naldos, Luis Alfredo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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