Falabella retail, que pertenece al grupo Falabella, inició sus operaciones en el Perú
desde 1953 bajo la Razón Social de Sears Roebuck del Perú S.A. Pertenece al rubro de
tienda por departamento y sus principales líneas de productos son moda, electrodomésticos,
decoración para el hogar y otros; contando actualmente con 33 tiendas a nivel nacional.
Mediante este business consulting se realizó un análisis de la problemática actual que
atraviesa la logística inversa de los productos vendidos a través del marketplace. El problema
central identificado es la deficiente gestión implementada para el manejo de la logística
inversa de los productos que no son de origen de Falabella retail, los cuales pertenecen a los
sellers que ofertan sus productos mediante el marketplace del grupo Falabella. Esto origina
pérdidas económicas desde su implementación a partir de mediados del 2020 como respuesta
de un nuevo canal de ventas. Luego de determinar las causas del problema mediante el
diagrama de Ishikawa, en un trabajo en conjunto con el equipo de Falabella retail se
estableció alternativas de solución que permitan a la tienda por departamento reducir sus
pérdidas hasta un porcentaje aceptable del 1%.
Se presentan como estrategias a implementar la reorganización del almacén, nuevas
políticas de gestión aplicadas a la logística inversa y la implementación de un aplicativo de
logística inversa marketplace. El análisis económico financiero demostró la viabilidad del
proyecto, en el escenario optimista el VAN es S/427,950; la TIR es 105%, y el periodo de
retorno es partir del primer mes; mientras que para el escenario pesimista el VAN es S/
281,177; la TIR es 76%, y el periodo de retorno es partir del segundo mes. / Falabella retail, which belongs to the Falabella group, began its operations in Peru in
1953 under the name of Sears Roebuck del Perú S.A. It belongs to the department store sector
and its main product lines are fashion, household appliances, home decoration and others; it
currently has 33 stores nationwide.
Through this business consulting, an analysis of the current problem of reverse
logistics of products sold through the marketplace was carried out. The central problem
identified is the deficient management put in place for the handling of the reverse logistics of
products that do not originate from Falabella retail, which belong to the sellers that offer their
products through the Falabella group's marketplace. This has caused economic losses since its
implementation in mid-2020 as a response to a new sales channel. After determining the
causes of the problem by means of the Ishikawa diagram, in a joint work together with the
Falabella Retail team, alternative solutions were established to allow the department store to
reduce its losses to an acceptable percentage of 1%.
The strategies to be implemented include the reorganization of the warehouse, new
management policies applied to reverse logistics and the introduction of a reverse logistics
marketplace application. The economic and financial analysis demonstrated the feasibility of
the project; under the optimistic scenario the NPV is S/427,950; the IRR is 105%, and the
payback is as of the first month; while under the pessimistic scenario the NPV is S/ 281,177;
the IRR is 76%, and the payback is as of the second month.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24975 |
| Date | 16 May 2023 |
| Creators | Callupe Bedon, Beeler Wisel, Iberico Castro, Luciana |
| Contributors | Ramirez Lozano, Julianna Paola |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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