Gestão pela qualidade total na administração pública: o caso da controladoria geral do município do Rio de Janeiro

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Previous issue date: 2000 / Esta dissertação procura analisar a metodologia de implementação da Gestão pela Qualidade Total na Administração Pública, a partir de um estudo de caso realizado na Controladoria Geral da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Com esse propósito, a pesquisa empírica enfatiza a investigação das práticas e dos fenômenos organizacionais, à luz da teoria da gestão contemporânea, tendo como principais parâmetros de análise: a interpretação das dimensões culturais, a avaliação da produtividade administrativa e as estratégias de gestão. o estudo evidencia que a lógica intrínseca à cultura administrativa nacional precisa ser considerada na adoção de novos modelos de gestão na administração pública. / The dissertation analyses the methodology of Total Quality Management implementation in public administration, based on a case study conducted in the General Controlling of the Rio de Janeiro's Municipality Administration. With this purpose, the empirical research aims to investigate the current practices and organizational issues, by the lights of the theory of contemporary management, focuses on: interpretation of the cultural dimensions, evaluation of management productivity and strategies of management. The study evidences that the intrinsically logic of Brazilian culture management need to be considered in order to improve new models of management in public administration.

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1. PIMENTA, Roberto da Costa. Gestão pela qualidade total na administração pública: o caso da controladoria geral do município do Rio de Janeiro. Dissertação (Mestrado em Administração) - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Fundação Getúlio Vargas - FGV, Rio de Janeiro, 2000.
2. http://hdl.handle.net/10438/3471

Tags

Tecnologias de gestão

Administração de empresas

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/3471
Date	January 2000
Creators	Pimenta, Roberto da Costa
Contributors	Migueles, Carmen Pires, Zouain, Deborah Moraes, Escolas::EBAPE, Araújo, Luís Cesar G. de
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	Todo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis., info:eu-repo/semantics/openAccess