Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / With the increase of the customer's demand degree, the search for the quality
improvement is consolidated as one of the strategies more proceeded in the different market
segments. The Six Sigma initiative is a system of quality management that has been showing
efficient and effective in guide organizations in the way of improvement, taking the quality as
fundamental reference. Related to the Six Sigma initiative, the problem of ascending research
of this dissertation it was summed up: how to control in an objective way the performance Six
Sigma in processes of continuous production? In a way, the objective of this dissertation is to
develop, in the Six Sigma context, an objective model of performance control in processes of
continuous production. The used research procedures were, with base in the objectives, the
exploratory research and, with base in the technical procedures, the bibliographical research,
the research of case study type and the experimental research. For fund the dissertation, was
proceeded with the materialization of a theoretical reference on models of performance
control and on the Six Sigma initiative, being identified in the sequence, in three
organizations, two peculiarities of the processes of continuous production: the importance of
the performance control in processes of continuous production, and the care exercised with
the expedition of products doesn't conform. A model of Six Sigma performance control in
processes of continuous production was proposed, model that contemplated the use of two
performance indicators that were denominated sigma level and loss level. The model was
positively evaluated, because the results demonstrated that the model of performance control
presents characteristics capable to bring more objectivity in the performance control in
processes of continuous production, because when different weights are attributed at the
indicators of acting sigma level and loss level, different objective orientations of the model
are had. In this way, the proposition and the evaluation of the model of Six Sigma
performance control in processes of continuous production offered a larger understanding
concerning the thematic proposal; besides showing the importance of models that they allow
the control of capable managerial actions they increase the customers' satisfaction: fact that
interferes in the profit and survival of the organizations. / Com o aumento do grau de exigência do cliente, a busca pela melhoria da qualidade
está se consolidado como uma das estratégias mais seguidas nos diferentes segmentos de
mercado. A iniciativa Seis Sigma é um sistema de gestão da qualidade que tem se mostrado
eficiente e eficaz em nortear organizações no caminho da melhoria, tomando a qualidade
como referência fundamental. Relacionada à iniciativa Seis Sigma concretizou-se o problema
de pesquisa ascendente desta dissertação: como controlar de maneira objetiva o desempenho
Seis Sigma em processos de produção contínua? De tal modo, o objetivo desta dissertação é
desenvolver, no contexto do Seis Sigma, um modelo objetivo de controle do desempenho em
processos de produção contínua. Os procedimentos de pesquisa utilizados foram, com base
nos objetivos, a pesquisa exploratória e, com base nos procedimentos técnicos, a pesquisa
bibliográfica, a pesquisa do tipo estudo de caso e a pesquisa experimental. Para alicerçar a
dissertação, procedeu-se com a concretização de um referencial teórico sobre modelos de
controle de desempenho e sobre a iniciativa Seis Sigma, sendo identificadas na seqüência, em
três organizações, duas peculiaridades dos processos de produção contínua: a importância do
controle do desempenho em processos de produção contínua, e o cuidado exercido com a
expedição de produtos não conformes. Propôs-se então um modelo de controle do
desempenho Seis Sigma em processos de produção contínua, modelo que contemplou a
utilização de dois indicadores de desempenho que foram denominados nível sigma e nível de
perda. Avaliou-se positivamente o modelo, pois os resultados demonstraram que o modelo de
controle do desempenho apresenta características capazes de trazer mais objetividade no
controle do desempenho em processos de produção contínua, pois quando diferentes pesos
são atribuídos aos indicadores de desempenho nível sigma e nível de perda, têm-se diferentes
orientações objetivas do modelo. Deste modo, a proposição e a avaliação do modelo de
controle do desempenho Seis Sigma em processos de produção contínua ofereceram um
maior entendimento acerca da temática proposta, além de mostrar a importância de modelos
que permitam o controle de ações gerenciais capazes de aumentar a satisfação dos clientes:
fato que interfere na lucratividade e sobrevivência das organizações.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/8088 |
| Date | 12 January 2009 |
| Creators | Roos, Cristiano |
| Contributors | Rosa, Leandro Cantorski da, Moraes, Jorge André Ribas, Souza, Adriano Mendonça |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSM, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 300800000005, 400, 300, 300, 300, 500, f696044a-45b8-4eff-90fb-0f94743c7674, 595fb6c1-4d6d-44dc-8ad1-237957275fea, eb02a7ed-e454-44e9-8b15-b15df2e5433d, 7420b5bf-157d-432a-bedb-37aeae4dbf16 |
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