La presente tesis de licenciatura estudia el compromiso organizacional desde la
perspectiva del marketing interno. El compromiso de los trabajadores es un fenómeno transversal
y relevante en todas las organizaciones que requieren mantener a sus trabajadores motivados y
enfocados en el cumplimiento de los objetivos de la organización, sobre todo, en coyunturas de
alta incertidumbre y riesgo como el contexto global de la pandemia COVID-19. Para ello, se tiene
como principal objetivo identificar los elementos del marketing interno que pueden tener mayor
incidencia en el desarrollo de compromiso organizacional en los trabajadores de los sectores
salud, educación, servicios financieros y alimentos, dentro de un contexto excepcional.
Debido a las condiciones particulares y excepcionales de la pandemia por la COVID-19
en el Perú, el presente estudio de alcance exploratorio - descriptivo emplea una metodología
cualitativa que utiliza como base de análisis los elementos del marketing interno propuestos por
el modelo de Saad, Rafiq y Ahmed (2002). Este modelo permite analizar el compromiso
organizacional desde una perspectiva de gestión, recogiendo y estudiando, para fines de la
presente investigación, los siguientes elementos del marketing interno: cambios
operacionales/procesos, entorno físico, comunicación interna, coordinación interfuncional,
liderazgo senior, empoderamiento, formación y desarrollo, sistema de incentivos y recompensas
estratégicas. El sujeto de análisis son los trabajadores que, a julio de 2020, ocupan puestos de
asistentes, analistas, coordinadores, jefes de áreas y especialistas de organizaciones, públicas y
privadas que pertenecen a los sectores de salud, educación, servicios financieros y alimentos. Los
sectores en estudio brindan bienes y servicios esenciales, por lo que se requiere la continuidad de
sus actividades laborales a pesar de la emergencia sanitaria a nivel nacional. Mediante las
entrevistas semiestructuradas y utilizando el método de análisis de texto, se observan diferentes
perspectivas sobre el compromiso organizacional que se analizan a la luz del marco conceptual
propuesto y la información proporcionada por especialistas en la materia.
El estudio evidencia que, en la muestra entrevistada, predomina el compromiso
normativo, el cual es fomentado principalmente por los siguientes elementos del marketing
interno: coordinación interfuncional, el entorno físico y la formación y desarrollo; mientras que,
el compromiso emocional, por el liderazgo senior. De la misma manera, en el contexto actual, se
observan elementos emergentes que influyen en el compromiso de los trabajadores tales como: la
preocupación por salud y seguridad del personal y línea de carrera, los cuales deben ser tomados
en cuenta por las organizaciones empleadoras en vista de los cambios operacionales y de procesos
del trabajo que la pandemia impone.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19176 |
| Date | 20 May 2021 |
| Creators | Linares Collantes, Andrea Patricia, Meza Ortiz, Keiko Patricia |
| Contributors | Bonifaz Chirinos, Mónica Patricia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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