En el complejo marco de la pandemia por COVID-19 para la industria hotelera, la
presente investigación plantea la necesidad de diagnosticar la coordinación estratégica entre
ciertos stakeholders del sector turismo peruano, de acuerdo con las nuevas demandas de una
propuesta de perfil del turista chileno. Particularmente, fueron consultados tomadores de decisión
representantes de cinco grupos de interés: industria de hoteles cadena, instituciones gremiales,
medios de comunicación, Gobierno de Perú y Gobierno de Chile.
Integralmente, el estudio se encuentra situado dentro de las fases de comprensión y
colaboración con los stakeholders, y la resolución y normalidad de un modelo de gestión de crisis
especialmente adaptado para el sector turismo, con un enfoque de investigación mixto. El perfil
del potencial turista chileno se identificó cuantitativamente y analizó cualitativamente en función
de sus motivaciones de viaje de acuerdo con el modelo de factores de empuje (push) y atracción
(pull); además, fueron examinadas las nuevas consideraciones del turista chileno para viajar bajo
las circunstancias establecidas por la pandemia. Luego, esta información es contrastada con el
proceso de formulación y coordinación estratégica de y entre los grupos de interés señalados, no
con el único fin de calificar su coordinación, sino de describir si este se encuentra alineado con el
perfil del turista chileno y las nuevas consideraciones del turista receptivo, en este caso, el turista
chileno.
Finalmente, son presentadas las conclusiones y recomendaciones de la investigación con
la finalidad de generar un aporte en pro de la recuperación del sector y crecimiento a largo plazo
retomando la visión sobre el turismo sostenible en Perú.
Palabras claves: Perú, turismo, COVID-19, gestión de crisis en turismo, motivaciones de
viaje de empuje (push) y atracción (pull) perfil del turista chileno, coordinación estratégica,
stakeholders, industria de hoteles caden
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18258 |
| Date | 18 February 2021 |
| Creators | Cruz Gonzales, Diego Alonso, Perez Chacon, Gustavo Ismael |
| Contributors | Escaffi Rubio, Carlos Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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