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Previous issue date: 2015-08-20 / A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de
Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para
aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações,
especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é
um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como
ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios
específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim,
o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos
processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de
identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos
patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este
problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso
exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um
sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para
coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório
propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como
facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim,
a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento
do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a
implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos. / The implementation of integrated management systems (ERP) together with the
Business Process Management (BPM) has become an expressive approach to
increase the efficiency and effectiveness of services provided by organizations,
especially public institutions. However, the implementation of ERP systems is a
complex and risky process for companies, which have the BPM as an essential support
tool to identify adherence to the specific business requirements of the institution in
relation to functional ERP requirements. Thus, the objective of this research is to
analyze the challenges involved in adherence of the business processes of an
administrative ERP in the public sector, with the purpose of identifying the factors that
are critical to its success, from the perspective of sponsors, leaders, business analysts
and users. To understand this issue from a practical perspective, an exploratory case
study was conducted in a public institution of higher education that is implementing an
ERP system. Interviews were conducted, as well as observations and documental
analysis for data collection, which were analyzed later. The exploratory case study led
to the identification of critical success factors that influence as facilitators or barriers in
the implementation of integrated management systems. Thus, the realization of this
study and the results obtained contributed to increase the knowledge about which
factors influence the adherence phase when deploying an ERP, enabling the mitigation
of possible negative impacts.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/16375 |
| Date | 20 August 2015 |
| Creators | ELIHIMAS, Julliane Cristinne Mágero |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/3675858428545219, SANTOS, Simone Cristiane dos |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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