Předmětem diplomové práce je nastínit základy simulací, modelů hromadné obsluhy a fungování zákaznických center. V praktické části je použit k úpravě získaných dat software Crystal Ball, pro samotnou simulaci a analýzu Kontakt centra Karneval pak simulační program Simul8.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:nusl.cz/oai:invenio.nusl.cz:1758 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Kociánová, Pavla |
| Contributors | Kuncová, Martina, Dlouhý, Martin |
| Publisher | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Source Sets | Czech ETDs |
| Language | Czech |
| Detected Language | Unknown |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
Page generated in 0.0138 seconds