En los últimos años el concepto de satisfacción de los usuarios
ha adquirido una notable importancia ya que es un indicador con un
componente subjetivo, porque está enfocado hacia las percepciones y
actitudes que hacia criterios concretos y objetivos. La visión de los
usuarios es determinante para el éxito o fracaso de un sistema, y su
opinión sobre la satisfacción o insatisfacción, deriva directamente de la
calidad de un servicio, de sus características o de la información que le
proporciona a cerca del éxito o fracaso del sistema para cubrir sus
expectativas. No es suficiente que el sistema funcione, es necesario
que el servicio que se presta sea satisfactorio para la usuaria y que
esta así lo perciba.
El presente estudio sobre “Nivel de satisfacción de la puérpera
sobre el cuidado integral que brinda el personal de enfermería en el
servicio de Gineco-Obstetricia del HNAL, Lima 2013”, tiene como
objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de la puérpera
sobre el cuidado integral que brinda la enfermera. Material y método:
El estudio es de tipo cuantitativo, de nivel aplicativo, método descriptivo
simple y corte transversal. La población se seleccionó mediante el
muestreo probabilístico tipo aleatorio simple con el método de
poblaciones finitas se obtuvo una muestra conformada por 64
puérperas, en condiciones de alta médica del servicio de Gineco-
Obstetricia del HNAL. La técnica utilizada fue la encuesta y el
instrumento la Escala tipo Lickert modificada en donde se evaluaron
cuatro dimensiones del cuidado integral de enfermería, conformado por
38 ítems. Conclusiones: El nivel de satisfacción de la puérpera se
encuentra 53.1% (34) en el nivel medianamente satisfecha para el
cuidado integral que brinda la enfermera en el servicio de Gineco-
Obstetricia, el 25% refiere estar insatisfechas y el 21.9% se
encuentran satisfechas con los cuidados recibidos. Las puérperas 40.6% manifestaron sentirse medianamente satisfechas y un 37.5%
están satisfechas con los cuidados brindados respecto a la dimensión
biológica. Sin embargo cabe destacar que se encontró 60.9% de
satisfacción media y un 20.3% de insatisfacción en la dimensión
emocional, a su vez un 33% de satisfacción media y 28.1% de
insatisfacción en la dimensión social, y por ultimo un nivel medio de
satisfacción siendo el 45.3% y 39.1% de insatisfacción en la dimensión
espiritual.
Palabras
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/3985 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Patrocinio Sandoval, Rosa Del Pilar |
| Contributors | Vera Mendoza, Martha Nicolosa |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bacherlorThesis |
| Source | Repositorio de Tesis - UNMSM, Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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