Orientador: Roseane Andrelo / Banca: Maria Eugenia Porem / Banca: Paulo Roberto Nassar de Oliveira / Resumo: Diariamente nos deparamos com a utilização de serviços, e este é o setor investigado por esta pesquisa. Especificamente o ambiente organizacional mediado pela prestação de serviços entre empresas prestadoras e tomadoras dos mesmos. O perfil de uma empresa de terceirização apresenta desafios culturais e comunicacionais, pois além de formar a sua identidade, precisa ser flexível e interagir com outras culturas em períodos sazonais. Apresenta-se o objeto de pesquisa a partir da análise sobre a comunicação organizacional e sua influência no processo de formação de identidade entre os funcionários de empresas terceirizadas e suas tomadoras de serviço. Para isso, o objetivo geral pretendeu compreender o papel da comunicação organizacional na relação entre empresas tomadoras multinacionais e prestadoras de serviços terceirizados, considerando a construção de identidade corporativa. Como objetivos específicos tem: observar como se dá a gestão da comunicação adotada pelas tomadoras e terceirizadas no que tange a relação entre elas; compreender os desafios que compõem a relação entre as empresas tomadoras e terceirizadas; e inferir sobre a influência da cultura do país de origem das multinacionais no processo de comunicação organizacional, no que se refere à construção de identidade corporativa no empregado da prestadora. As metodologias utilizadas foram a observação participante, o que resultou no diário de campo; pesquisa qualitativa, no formato de entrevistas abertas com gestores da... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The profile of an outsourcing company presents cultural and communication challenges, as well as forming their identity, needs to be flexible and interact with other cultures in seasonal periods. Thus, the object of this research is based on the analysis of organizational communication and its influence on the process of identity formation among employees of outsourced companies and their service takers. For this purpose, the general objective is to understand the role of organizational communication in the relationship between multinational borrowing companies and outsourced service providers, considering the construction of corporate identity. As specific objectives it has: to observe how the communication management is adopted by the borrowers and outsourced in relation to the relation between them; understand the challenges that make up the relationship between borrowing and outsourcing companies; and to infer about the influence of the culture of the country of origin of the multinationals in the process of organizational communication, regarding the construction of corporate identity in the employee of the provider. The methodologies used were the participant observation, which resulted in the field diary, qualitative in the format of open interviews with managers of the borrowing and providing companies and quantitative from the application of a semi-structured questionnaire with the employees. In the perspective of concepts related to identity, organizational communic... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UNESP/oai:www.athena.biblioteca.unesp.br:UEP01-000909342 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Pavanello, Patrícia Graziela. |
| Contributors | Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação. |
| Publisher | Bauru, |
| Source Sets | Universidade Estadual Paulista |
| Language | Portuguese, Portuguese, Texto em português; resumos em português e inglês |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | text |
| Format | 230 f. : |
| Relation | Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader |
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