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Telefonia por banda larga e satisfaçao do usuario: estudo com os clientes do velox em salvador

p. 1-110 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-07T19:10:39Z
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Previous issue date: 2006 / Atualmente, a investigação sobre a satisfação dos clientes em serviços tem tido
grande destaque, tanto no meio acadêmico quanto empresarial. Inúmeras pesquisas
revelam a importância desses estudos para o desenvolvimento e o crescimento das
empresas. Esta pesquisa investigou a satisfação do cliente de telefonia por banda
larga (Velox) da Telemar, em Salvador, nos bairros que mais utilizam esse serviço.
Através da aplicação de um roteiro de entrevistas semi-estruturado, buscamos
identificar a satisfação do cliente em relação às principais dimensões do serviço, a
saber: (1) desempenho do serviço; (2) relação custo-benefício, (3) central de
atendimento; (4) reparo técnico. A pesquisa verificou ainda que, de maneira geral, a
satisfação do cliente com o serviço de banda larga da Telemar pode ser considerada
muito boa. Em todas as dimensões, exceto a relação custo - benefício, a maioria dos
clientes se declarou bastante satisfeita. / Salvador

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/8858
Date January 2006
CreatorsOliveira, Carlos Magno Neves de
ContributorsSilva, Elaine Figueira Norberto
PublisherUniversidade Federal da Bahia
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcehttp://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/oliveira_carlos_magno_n.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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