This thesis delves into the digital transformation of private banking, emphasizing the challenge of balancing technology with the personalized service that high-net-worth clients expect. Employing frameworks like Relationship Marketing, the Technology Acceptance Model, and Customer Experience Management, it examines the integration and impact of digital tools on client relationships and operational efficiency in private banking. The research, informed by interviews with industry professionals, explores the adoption of digital practices, highlighting a trend towards operational efficiency yet revealing a gap in achieving the depth of personalization characteristic of private banking. The study concludes by exploring the future of digitalization in the sector, suggesting a strategic approach where technological advancements complement the foundational elements of private banking. This balanced integration is vital for maintaining the essence of bespoke advice and trust that defines the client-advisor bond in an increasingly digital financial landscape. / Denna avhandling fördjupar sig i den digitala omvandlingen av private banking-sektorn, med betoning på utmaningen att balansera teknik med den personliga service som kunder med hög nettoförmögenhet förväntar sig. Genom att använda ramverk som Relationsmarknadsföring, teknikacceptansmodellen och kundupplevelsehantering, undersöks integrationen och effekten av digitala verktyg på kundrelationer och operationell effektivitet inom private banking. Forskningen, som är baserad på intervjuer med anställda inom private banking, undersöker införandet av digitala processer och belyser en trend mot operationell effektivitet, men visar även en brist på att uppnå den djupgående personalisering som är karaktäristisk inom private banking. Studien avslutas med att analysera framtiden för digitalisering inom sektorn, och föreslår en strategisk metod där tekniska framsteg kompletterar de grundläggande elementen i private banking-verksamhet. Denna balanserade integration är avgörande för att bevara essensen av skräddarsydd rådgivning och förtroende som definierar bandet mellan klient och rådgivare i ett alltmer digitalt landskap.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-525128 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Jämterud, Rasmus, Widell, Henrik |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds