Thesis (MPhil)--Stellenbosch University, 2004. / ENGLISH ABSTRACT: Competition in the long-term insurance industry is intense and is increasing. This market is
highly sophisticated and competitive and has developed substantially over the last few years
with increasing integration into the world economy. Many companies have come to a
crossroad as far as expansion of their market share is concerned. They have to operate in this
highly competitive market and are under increasing pressure from legislation. New customers
are in a short supply and competition is fierce. These facts are forcing companies to look at
alternative ways of increasing their market share, especially through projects that try to
maximise the value of existing clients.
This paper looks intrinsically at information quality and how it coincides with customer
relationship management projects for it to be effective and to give companies a competitive
advantage. Through qualitative exploratory methods I was able to get a clear picture of how
one of South Africa's biggest insurance companies tries to increase its market share in such a
saturated market using information about their customers to gain competitive advantage. I
first develop a thorough theoretical background on the terrain of information quality and how
it relates to customer information management, which in turn has a great impact and forms the
foundation of customer relationship management. Then, I explain how the company sees
customer relationship management and how customer information management and
information quality playa role in this view. Finally, I look at practical examples of quality
information management at work within a framework of customer relationship management. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Kompetisie in die langtermyn versekerings-bedryf is intens. Die mark is hoogs gesofistikeerd
en kompeterend en het substansieel ontwikkel in die afgelope paar jaar met 'n verhoogde
integrasie in die wêreld-mark. Vele maatskappye bevind hulself tans by 'n kruispad- met
betrekking tot die uitbreiding van hulle aandeel in die mark. Besigheid moet gedoen word in
'n baie kompeterende mark en dan is daar ook die ewig toenemende druk wat toegepas word
met betrekking tot wetlikheid en konformiteit. Dit, tesame met die feit dat kliënte al hoe
minder raak, dwing maatskappye om na alternatiewe maniere te kyk om verdienstes op te
stoot, en spesifiek deur projekte wat probeer om die waarde van bestaande kliënte te verhoog.
Die werkstuk kyk spesifiek na informasie-kwaliteit en hoe dit verband hou met kliënte
verhoudingsbestuur projekte om dit effektief te maak. Daar word ook gekyk na hoe dit die
maatskappy 'n kompeterende voordeel gee. Deur kwalitatiewe ondersoekende metodes kon ek
'n helder beeld kry van hoe een van Suid Afrika se versekerings-maatskappye probeer om
verdienstes te verhoog in so 'n versadigde mark deur gebruik te maak van informasie oor
hulle kliente om 'n kompeterende voordeel te verkry.
Eerstens ontwikkel ek 'n deeglike teoretiese agtergrond oor die gebied van informasie
kwaliteit, en hoe dit verband hou met kliënte informasie-bestuur, wat op sy beurt weer 'n
groot impak het en die grondslag vorm van kliënte verhoudingsbestuur. Tweedens
verduidelik ek hoe die maatskappy kliënte verhoudingsbestuur sien en hoe kliënte informasie
bestuur en informasie-kwaliteit 'n rol speel in die siening. Laastens kyk ek na praktiese
voorbeelde van kwaliteit informasie-bestuur en die impak wat dit het op kliënte
verhoudingsbestuur.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:netd.ac.za/oai:union.ndltd.org:sun/oai:scholar.sun.ac.za:10019.1/50072 |
| Date | 03 1900 |
| Creators | Malan, George Francois |
| Contributors | Fouche, B., Van der Walt, M. S., Stellenbosch University. Faculty of Arts and Social Science. Dept. of Information science. |
| Publisher | Stellenbosch : Stellenbosch University |
| Source Sets | South African National ETD Portal |
| Language | en_ZA |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Thesis |
| Format | 49 pages |
| Rights | Stellenbosch University |
Page generated in 0.0109 seconds