El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento de
la administración de la calidad total (TQM) en el sector comercio farmacéutico de la
provincia de Cusco en el periodo de mayo a junio del 2014. Para este propósito se utilizó la
herramienta de medición de la calidad realizada por Benzaquen (2013). El diseño de la
investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, no experimental
y transeccional. El instrumento es un cuestionario elaborado a partir del modelo de calidad de
los nueve factores del TQM desarrollado por Benzaquen (2013). En el estudio se evaluaron a
184 empresas del sector y se obtuvo una media de 3.36 el cual nos indica que las empresas
del sector comercio farmacéutico no tienden a cumplir con los factores del TQM. Los
factores Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente y Círculos de Calidad resaltan por situarse
por debajo de la media y contar con dos de los tres menores niveles de tendencia en el
cumplimiento de los factores del TQM, el factor Alta Gerencia ocupa el segundo nivel de
tendencia en el cumplimiento de los factores del TQM destacando por contar con bajos
niveles de participación en la gestión de calidad de la empresa y la falta de reuniones con el
personal para tratar temas relacionados a la Gestión de Calidad. El factor Educación y
entrenamiento destaca por tener el mayor nivel de tendencia debido a que se realizan
capacitaciones al interior de la empresa de forma empírica.
El presente trabajo alcanza importancia por ser el primero en relación a la calidad en el sector
comercio farmacéutico de la provincia de Cusco, servir como sustento en la implementación
de mejoras de calidad del sector y por constituirse como referencia de futuros trabajos de
investigación. / This research aims to assess the level of implementation of total quality management (TQM)
in the pharmaceutical business sector of the province of Cusco in the period from May to
June 2014. The tool was used for this purpose quality measurement by Benzaquen (2013).
The research design was conducted under a non-transactional experimental and quantitative
approach, descriptive scope. The instrument is a questionnaire based quality model of the
nine factors of TQM developed by Benzaquén (2013). The study evaluated 184 companies in
the sector and an average of 3.36 which indicates that companies in the pharmaceutical trade
sector tend to meet TQM factors was obtained. The factors Approach to Customer
Satisfaction and Quality Circles stand out for being below average and have two of the three
lower levels of trend in the performance of TQM factors, the factor upper management ranks
second trend level in implementing TQM factors noted for having low levels of participation
in the quality management of the company and the lack of meetings with staff to discuss
issues related to quality management. The Education and training factor stands out as having
the highest level of bias because training within the company are made empirically.
This paper achieves importance as the first in relation to the quality in the pharmaceutical
trade sector of the province of Cusco, serving as support in implementing quality
improvements in the sector and establish itself as reference for future research.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14805 |
| Date | 23 August 2019 |
| Creators | Carrasco Candía, Noé, Huanca Astoquillca, Abel |
| Contributors | Guevara Sánchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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