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Previous issue date: 2007-09-11 / The selected theme is the result of the observation of the mass consumption phenomenon, as well as of its development on the Internet. The paper will be based on the data issued by IBOBE (Brazilian Institute of Public Opinion and Statistics), by Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo (Foundation for Consumer Protection and Defense of the State of São Paulo) and by Instituto de Defesa do Consumidor (Institute for Consumer Defense). These data reflect the problems most commonly faced by consumers when they are purchasing goods and services on the Internet.
Today, it is clear that the consumers mistrust towards the electronic media is the strongest obstacle to the development of the E-Commerce. It should be clear that the correct disclosure of information has proven to be the best instrument in fighting this mistrust. This paper will, therefore, approach the purchase of goods and services on the Internet, by analyzing the electronic consumer s distrust as well as the influence of the information in this complex relationship, in the light of our Consumer Defense Code, and other international laws on the matter / O presente trabalho, para obtenção do grau de mestre em Direito das Relações Sociais, tem por tema A expectativa de consumo no Comércio Eletrônico .
O tema escolhido é fruto da observação do fenômeno do consumo de massa e de seu desenvolvimento no ambiente da Internet. O trabalho se baseará nos dados publicados pelo Ibope, pela Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo e pelo Instituto de Defesa do Consumidor, os quais demonstram os problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores ao adquirirem bens e serviços através da Internet.
Hoje, resta claro que a desconfiança dos consumidores no meio eletrônico é a maior barreira ao desenvolvimento do Comércio Eletrônico, devendo-se destacar que a divulgação correta de informações se mostra o melhor instrumento ao combate desta desconfiança. Assim, o presente trabalho abordará a aquisição de produtos e serviços através da Internet, abordando a desconfiança do consumidor eletrônico e a influência da informação nesta complexa relação, sob a luz do nosso Código de Defesa do Consumidor e das demais legislações mundiais sobre o tema
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/7671 |
| Date | 11 September 2007 |
| Creators | Quadrante, Rodrigo Eduardo |
| Contributors | Federighi, Suzana Maria Pimenta Catta Preta |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Direito, PUC-SP, BR, Direito |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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