En la presente investigación titulada “Análisis de Calidad del Producto y del Servicio de
Atención al Cliente Ofrecidos por la Empresa Metal Board S.A.C y el Grado de Satisfacción
de sus Clientes, Año 2018”; tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la
calidad del producto y la calidad de los servicios de atención al cliente ofrecidos por la
empresa Metal Board S.A.C y el grado de satisfacción de sus clientes, trabajo realizado
durante el año 2018; aplicando la metodología SERVQUAL y Matriz de la Calidad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:continental.edu.pe/oai:repositorio.continental.edu.pe:continental/5526 |
| Date | 18 May 2019 |
| Creators | Mamani Condori, Wilber Angel |
| Publisher | Universidad Continental, Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería |
| Source Sets | Universidad Continental |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, 67 páginas, application/pdf |
| Source | Universidad Continental, Repositorio Institucional - Continental |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/, Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, Acceso abierto |
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