[pt] A utilização de um modelo eficiente para o abastecimento
de clientes VMI
(Vendor Management Inventory) é um dos fatores mais
importantes para que as
empresas promovam uma relação equilibrada entre o nível de
serviço oferecido ao
cliente e o custo logístico associado a operação. Dado a
importância do assunto, e
a possibilidade por parte da autora de participar da
implementação de um novo
sistema para o abastecimento de clientes VMI em uma
empresa de gases
industriais e medicinais, o objetivo desta dissertação foi
analisar a adoção deste
novo sistema e os principais resultados obtidos após sua
implementação. Foram
ressaltados os pontos relacionados com a previsão de
vendas, a programação de
entregas e os indicadores de desempenho. A metodologia
utilizada para a
elaboração desse trabalho incluiu: pesquisa bibliográfica,
dados de fontes
primárias extraídos de sistemas de informação da empresa e
de entrevistas não
estruturadas com funcionários envolvidos na operação, além
de visitas in loco
para observação direta. Os resultados desta dissertação
foram uma análise da
operação antes e depois da implementação do novo sistema
na Empresa de Gases
Alfa e uma comparação com a operação da matriz americana
da Empresa. Os
motivos pelos quais a operação no Brasil não atingiu os
mesmos patamares da
operação americana, mesmo após a adoção do novo sistema,
assim como ações de
melhoria, também foram expostos na dissertação. / [en] The use of an efficient model for costumer VMI (Vendor
Management
Inventory) supply is one of the most important factors for
companies to promote a
balanced trade-off between the service level offered to
the costumer and the
logistic cost associated to the operation. Given the
importance of the subject, and
the possibility of the author to take part of the
implementation of a new system to
supply VMI costumers of an industrial and medicine gases
company, the aim of
this dissertation was to analyze the adoption of this
system and the main results
obtained after its implementation. It shall be highlighted
spots related to sales
prevision, delivery programming and performance indexes.
The methodology
used for elaborate this dissertation has included:
bibliographic research, data of
primary sources of the information system of the company
and non-structured
interviews with employees involved in the operation,
besides in situ visits for
direct observation.
The results of this dissertation were an analysis of the
operation before and
after the implementation of the new system and a
comparison with the operation
of the company`s American office. The reasons through
which the operation in
Brazil has not reached the levels of the American
operation, even after the
adoption of the new system, as well as improvement
actions, were also herein
exposed.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11025 |
| Date | 13 December 2007 |
| Creators | PATRICIA GAZE CELESTINO |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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