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Previous issue date: 2017-05-30 / The Design Thinking approach has been used in some organizations, seeking to generate innovation in their projects, by identifying the need of end customers, always focused on solving their problems. This new approach must be integrated with the project management methods already used by these organizations. Thus, this study aims to verify how Design Thinking can contribute to project management in a telecommunications company. For that, a case study was elaborated with four large projects within a large organization of this sector, 9 (nine) professionals were interviewed who are directly connected to Design Thinking and project management, through scripts with 17 questions. The results showed that the DT was implemented mainly to understand the needs of the clients, be they internal or external and, in a second moment, to generate innovations and to encourage the creativity of those involved. The main barrier to implementation was changing people's mental models, not the costs involved in implementing or changing the organizational structure. One of the main facilitators was the use of the multidisciplinary team, which contributed to properly identify the scope of the projects. Finally, it is noticed that the DT contributed not only to the understanding of the needs of the clients, but also in the engagement of the people to the projects. There were also some negative aspects, although not mentioned at all, such as the expectation generated by the client and the tendentious way that some participants used to benefit their own interests. It is suggested that in future studies, the client's view of the results should be obtained, as well as increasing the scope of the study, with other organizations and other sectors, to identify other motivating, facilitating and blocking factors as well as other aspects positive and negative effects of implementing this approach. / A abordagem do Design Thinking tem sido utilizada em algumas organizações, na busca de gerar inovação em seus projetos, pela identificação da necessidade dos clientes finais, sempre focado na resolução de seus problemas. Essa nova abordagem deve ser integrada aos métodos de gerenciamento de projetos já utilizados por essas organizações. Assim, este estudo tem como objetivo verificar como o Design Thinking pode contribuir na gestão de projetos numa empresa do setor de telecomunicações. Para isso foi elaborado um estudo de caso com quatro grandes projetos dentro de uma grande organização desse setor, foram entrevistados 9 (nove) profissionais que estão diretamente ligados ao Design Thinking e gerenciamentos de projetos, por meio de um roteiro com 17 questões. Os resultados mostraram que o DT foi implementado principalmente para entender as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos e, em um segundo momento, para gerar inovações e incentivar a criatividade dos envolvidos. A principal barreira para a implementação foi mudar o modelo mental das pessoas, não os custos envolvidos na implementação ou na mudança da estrutura organizacional. Um dos principais facilitadores foi o uso da equipe multidisciplinar, que contribuiu para identificar adequadamente o escopo dos projetos. Finalizando, percebe-se que o DT contribuiu não só para o entendimento das necessidades dos clientes, mas também no engajamento das pessoas aos projetos. Houve também alguns aspectos negativos, apesar de pouco citados, como a expectativa gerada junto ao cliente e a forma tendenciosa que alguns envolvidos utilizaram para beneficiar seus próprios interesses. Sugere-se que em estudos futuros, obtenha-se também a visão dos clientes sobre os resultados, além de aumentar a abrangência do estudo, com outras organizações e de outros setores, para identificar outros fatores motivadores, facilitadores e bloqueadores, assim como outros aspectos positivos e negativos da implementação dessa abordagem.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/1716 |
| Date | 30 May 2017 |
| Creators | Missano, André Luís |
| Contributors | Russo, Rosária de Fátima Macri Segger, Russo, Rosária de Fátima Macri Segger, Costa, Priscila Rezende da, Guedes, Liliana Vasconcellos |
| Publisher | Universidade Nove de Julho, Programa de Pós-Graduação em Administração, UNINOVE, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove, instname:Universidade Nove de Julho, instacron:UNINOVE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 8024035432632778221, 600 |
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