La presente tesis de investigación plantea realizar un diagnóstico de la calidad percibida en
la atención de pacientes diabéticos en un centro de salud privado de modo que se pueda determinar
el impacto de la calidad percibida en la satisfacción de los mismos, todo ello por medio de la
aplicación del modelo de medición de calidad SERVPERF.
La investigación se realizará en el Centro de investigación en Diabetes, obesidad y Nutrición
(CIDON), organización que brinda servicios especializados para pacientes con esta enfermedad y que
surge como una opción bastante atractiva frente a otros centros de servicios de atención en salud por
motivos que se detallarán más adelante.
Para realizar el análisis de variables se realizaron 220 encuestas bajo la metodología
SERVPERF considerando las dimensiones de empatía, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad
y elementos tangibles complementándose con las observaciones y las entrevistas realizadas a personal
administrativo, doctores y expertos.
De este modo, mediante los análisis cuantitativo y cualitativo se pudo identificar que la
seguridad, fiabilidad y elementos tangibles son las dimensiones más relevantes para explicar la
percepción de calidad del paciente diabético del CIDON y que la satisfacción tiene un promedio de
5,990, considerándose positiva.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14528 |
| Date | 04 July 2019 |
| Creators | Quiroz Acharte, Giovanna Estefany, Zúñiga Avellaneda, María de Lourdes |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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