[pt] Os laboratórios analíticos de universidades e instituições
de pesquisa
privadas sem fins lucrativos estão expostos a um ambiente
competitivo bem como
à descontinuidade e contingenciamento de recursos
financeiros oferecidos pelos
órgãos de fomento. Objetivando a auto-sustentabilidade
operacional, esses
laboratórios estão buscando fontes de recursos próprios
com a oferta crescente de
prestação de serviços especializados a diferentes setores
industriais. Contudo, as
atividades de prestação de serviço são distintas quando
comparadas às atividades
de P&D&I, pois as primeiras são caracterizadas pela
necessidade imediata ou de
curto prazo e as últimas são caracterizadas pelo longo
prazo. Neste contexto,
torna-se necessário avaliar o trade-off entre ambientes
competitivos e
cooperativos (serviços e pesquisa) e estabelecer
estratégias competitivas
sustentáveis, além de práticas e técnicas de gestão que
garantam a eficiência
operacional sem prejuízo da qualidade e do nível de
atendimento do laboratório
analisado. O objetivo geral deste trabalho é, portando,
analisar o desempenho do
LabDRX da PUC-Rio em um cenário auto-sustentável através
de um modelo de
simulação de eventos discretos. Conclui-se que em tal
cenário o desempenho do
Laboratório atende a política de atendimento acordada com
as categorias de
clientes, desde que se faça a implementação conjunta de
limitação dos pedidos de
urgência na disciplina de fila do sistema e do aumento de
capacidade com uma
proposta de inovação em processo, o Distance Rietveld. A
metodologia
apresentada neste trabalho pode ser adaptada para outros
laboratórios semelhantes
que procurem sustentabilidade operacional através de
prestação de serviços
tecnológico para indústria. / [en] Private non-profit universities and research institutes
have their analytical
laboratories exposed to a competitive environment, as well
as to discontinuity and
limitation of financial resources offered by funding
agencies. Aiming to
operational self-sustainability, these laboratories are
searching complementary
resources by increasing the offer of specialized services
to different industrial
sectors. However, service activities are distinct from
R&D&I activities, because
the former are characterized by immediate or short-term
need and the latter, by
long-term need. In this context, it becomes necessary to
evaluate the trade-off
between competitive and cooperative environments (services
and research), and to
establish sustainable competitive strategies, as well as
management practices and
techniques that assure operational efficiency without
quality losses or decrease in
the service level. The objective of this work is,
therefore, to analyze the
performance of LabDRX at PUC-Rio in a self-sustainable
scenario through
discrete-event simulation. It was found that, in the self-
sustainable scenario
considered, the performance of the Laboratory satisfies
the contracting policy
agreed with the customer categories, as long as one makes
simultaneous
implementation of a limited urgent queue discipline and a
capacity increase
through an innovation proposal: Distance Rietveld. The
methodology presented in
this work can be adapted for many other similar
laboratories searching for
operational sustainability by offering technological
services to industry.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:9965 |
| Date | 21 May 2007 |
| Creators | RONALDO PEDRO DA SILVA |
| Contributors | EUGENIO KAHN EPPRECHT |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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