El comercio electrónico -o e-commerce- en el Perú, a lo largo de los años, ha tenido un
crecimiento sostenido importante debido principalmente a los constantes avances tecnológicos y
a la cada vez mayor globalización del internet. Esto, en conjunto con otros factores, ha obligado
a muchas organizaciones a cambiar sus enfoques con respecto al marketing digital y sus
estrategias para competir en el mercado debido a los cambios observados en el comportamiento
del consumidor peruano. Es por ello que la presente investigación tiene por finalidad crear un
marco de referencia que explique la incidencia que ha tenido la implementación de las estrategias
de captación del marketing digital en el e-commerce del rubro retail de tecnología y electrónica
de consumo aplicadas por las grandes empresas en el país con modelos de negocio del tipo tienda
online propia y marketplace.
Con respecto al marco teórico, en primer lugar, se realizó un acercamiento al concepto
del marketing digital y su evolución desde la aparición del concepto tradicional del marketing.
Esto básicamente para entender en qué se diferencian y la importancia que tiene actualmente en
las organizaciones. A partir de ello, se explicó tres diferentes estrategias aplicables en marketing
digital agrupadas según sea la necesidad de la organización, entre estas, las estrategias de
captación, fidelización e integral.
En segundo lugar, se explicó la definición de cuatro tipos de modelos de negocio online
aplicables en el e-commerce: tienda online, marketplace, dropshipping y flash sales, para
finalmente crear un marco de referencia tomando en consideración las estrategias de captación
aplicables en modelos del tipo tienda online y marketplace que representan a los modelos más
usados en el contexto peruano.
Por su parte, el marco contextual tiene como propósito explicar el crecimiento de ventas
que ha tenido el sujeto de estudio tanto a nivel mundial y LATAM, para finalmente hacer un
análisis en el contexto peruano. En este último, se explicaron no solo datos con respecto al
incremento de ventas y la importancia del sujeto de estudio, sino también el crecimiento del
mobile commerce y el cambio en las necesidades del consumidor peruano. De esta forma, se
realizó un análisis del uso y efecto de las estrategias de captación en marketing digital en las
grandes empresas del sector con modelos de negocio online del tipo tienda online propia y
marketplace.
En conjunto, se analizó el efecto de las estrategias de captación en marketing digital en el
crecimiento de las ventas por el canal online de las grandes empresas referentes en el e-commerce
del sector retail de tecnología y electrónica de consumo en el país.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19492 |
| Date | 17 June 2021 |
| Creators | Marcelo Ingunza, Erick Martin, Muñoz Ramsay, Renzo Javier |
| Contributors | Puente de la Vega Mendigure, Martha Patricia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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