Internet är ett ständigt växande fenomen med nya innovationer. Som en följd av utvecklandet av Internet har e-handel uppkommit och då även handel via de sociala mediesidorna Facebook och Instagram. Genom att en stor del av internetanvändare befinner sig på de båda plattformarna kan företag dra nytta av att befinna sig där samt att möjliggöra för konsumenter att kunna handla från dem där för att nå fler människor. Konsumenter kan handel på plattformarna bidra till en ökad smidighet då en produkt kan köpas direkt när den ses i Instagram flödet. Syftet med studien är studera handel på Facebook respektive Instagram och att bidra med mer information kring ämnet. Vidare ska studien ge en inblick i agerandet kring köp på kanalerna och hur de tänker kring viljan till att genomföra köp. Det finns ett intresse för företag att få en ökad inblick i ämnet då det är två olika kanaler som företag kan utveckla handel på, och därmed satsa både tid och pengar på kanalerna. Det finns olika begrepp som dyker upp som viktiga för respondenter och som används i studien för att studeras närmare vilka är upplevd säkerhet, erfarenhet, humör, reklam och produkt samt trovärdighet. Resultatet indikerar att de flesta konsumenter idag helst vill använda sig utav företagets hemsida vid handel på Internet. Det finns dock en stor andel av konsumenter som kan tänka sig att någon gång genomföra köp på plattformarna Facebook respektive Instagram. De konsumenter som ännu inte genomfört köp via Facebook och Instagram angav att de inte gjort det på grund av att de inte har det behovet och att de hellre besöker företagets hemsida. När faktorer som kan påverka att ett köp kommer eller har genomförts undersöktes angav flertalet konsumenter att det behövde vara enkelt, smidigt, smidigt, säkert, anpassad reklam och finnas en trovärdighet för företaget. / The Internet is a growing phenomenon with new innovations. The development of the Internet caused e-commerce and shopping via social media, such as Facebook and Instagram, to emerge. Since a large proportion of the Internet users are using both platforms, companies can benefit from having a presence and enabling for consumers to shop from there in ordr to reach more consumers. For the consumers shopping on the platforms can make it easier for people to buy products when they a purchase can be done as soon as a product is seen in the Instagram feed. The purpose of this essay is to study commerce on Facebook and Instagram in order to contribute with more information about the subject. Furthermore, the study will provide an insight into the actions and thoughts the consumers have about what makes them willing to make purchases on these platforms. Companies have a self-interest to gain an increased insight into the subject as there are two different channels on which companies can develop trade, and thus invest both time and money in them. There are various concepts that emerge as important for respondents which are used in this paper and are going to be studied in more detail which are, perceived security, experience, mood, advertisement, and product as well as credibility. The results indicate that most consumers prefer to use the company's website when shopping on the Internet. However, there are a large proportion of consumers who consider making purchases on Facebook and Instagram sometimes. The consumers who have not yet made a purchase via these channels stated that they do not have the need to do so and that they would rather visit the company's website. When it comes to factors that influence a purchase, the majority of consumers stated that it needed to be simple, flexible and secure, in addition to customized advertising and the company’ s credibility. The company’s credibility is also the defining factor. The essay is written in Swedish.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-26599 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Söderbergh, Veronica, Mahdizadeh, Zainab |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds