Samtidigt som företag försöker bygga relationer till sina konsumenter sker det ibland misstag i kommunikationen som påverkar konsumenternas uppfattning om varumärket. Detta kan exempelvis ske i form av avsiktlig eller oavsiktlig diskriminering i marknadsföring. Tidigare studier har undersökt detta och kommit fram till att reklam ofta diskriminerar människor utifrån bland annat hudfärg, ras och kön. Dock finns det ett gap i litteraturen om hur sådan marknadsföring faktiskt påverkar konsumenter. Syftet med denna studie är därmed att undersöka vilken effekt diskriminerande marknadsföring har på konsumenters attityd, förtroende och lojalitet gentemot ett varumärke. För att genomföra undersökningen tillämpades en kvantitativ insamlingsmetod i form av en enkät. Totalt samlades det in 127 giltiga svar. Resultatet visar att konsumenters attityd, förtroende och lojalitet gentemot ett varumärke påverkas negativt när de exponeras fördiskriminerande reklam. Även ålder visar sig ha en effekt på hur diskriminerandemarknadsföring uppfattas där ju äldre en konsument är, desto mindre diskriminerande uppfattas reklam. Ålder har dock ingen påverkan på hur attityd, förtroende och lojalitet gentemot ett företag påverkas vid exponeringen av diskriminerande marknadsföring. Slutsatsen som dras i denna studie är att diskriminerande marknadsföring har en negativ effekt på konsumenters attityd, förtroende och lojalitet gentemot ett varumärke. Attityd visar sig påverkas mest negativt, följt av förtroende och sedan lojalitet. Denna studie är skriven på svenska. / While companies try to build a relationship with consumers, mistakes may happen in their communication which can affect the consumers’ perception of the brand. This may occur in the shape of intentional or unintentional discrimination in advertising. Prior studies have examined this and stated that people often are discriminated in advertising based on factors like race and gender. There is however a gap in literature as to how this actually affects consumers when they are exposed to discrimination in marketing. The purpose of this study is therefore to examine what impact discrimination in marketing has on consumers’ attitude, trust and loyalty towards a brand. To conduct this study, a quantitative collection method was used in form of an online questionnaire. This resulted in a total of 127 valid answers. The results showed that consumers’ attitude, trust and loyalty against a brand was negatively affected when exposed to discrimination in marketing. Even age showed to have an effect where the older a consumer is, the less discriminatory was the advertisement perceived. Age however did not have an impact on how attitude, trust and loyalty against a brand was affected when exposed to discrimination in marketing. Conclusions for this study is that discriminating marketing has a negative effect on consumers’ attitude, trust and loyalty towards a brand. Whereas attitude was shown to have the most negative effect, followed by trust and loyalty. This study is written in Swedish.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-26600 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Asllani, Blerina, Arzaghi, Sharon |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.003 seconds