Bankbranschen börjar bli mer dynamisk och digitaliserad, vilket har bidragit till att konsumenter lättare kan bli kund hos flera banker. Med 124 banker på marknaden börjar hårdare konkurrens bildas, och tidigare forskning visar på att en kreativ marknadsföring är ett bra sätt att differentiera sig, skapa förtroende och öka kundintentioner. Syftet med studien är att undersöka om en kreativ marknadsföring ökar konsumenters förtroende och kundintentioner i bankbranschen. För att besvara syftet skapades två banklogotyper av en fiktiv bank, en mer kreativ logotyp och en mer traditionell logotyp. Logotyperna lades sedan in i två enkäter, vilka skickades ut till två olika grupper av respondenter. Studien har en abduktiv ansats och en kvantitativ metod. För att besvara syftet användes förtroende som mediator mellan marknadsföringssätt och kundintentioner (word of mouth, share of wallet och villighet att bli kund), och kön användes som en moderator mellan marknadsföringssätt och förtroende. Studien resulterade i att den mer traditionella logotypen, jämfört med den mer kreativa logotypen, ökade förtroendet till den fiktiva banken vilket i sin tur ledde till ökad kundintention. Modereringen med kön visade att det fanns signifikanta skillnader i män och kvinnors attityd till kreativiteten i logotypen. Män visade sig reagera mer negativt på den kreativa logotypen än kvinnor. Medieringsanalysen resulterade i en full mediering till word of mouth samt share of wallet, och i en partiell mediering till villighet att bli kund. Slutsatsen är att en mindre kreativ marknadsföring är att föredra i bankbranschen samt att förtroende är en viktig del i bankers framgång. / The banking industry is beginning to become more dynamic and digital, which has contributed to consumers being able to become customers of several banks more easily. With 124 banks in the market, tougher competition is beginning to form, and previous research shows that creative marketing is a good way to differentiate, create trust, and increase customer intentions. The purpose of the study is to investigate whether creative marketing increases consumer confidence and customer intentions in the banking industry. To answer the purpose, two bank logos were created of a fictitious bank, a more creative logotype, and a more traditional logotype. The two logotypes were used in two different surveys, which were sent out to two different groups of respondents. The study has an abductive approach and a quantitative method. To answer the purpose, trust was used as a mediator between the marketing method and consumer intentions (word of mouth, share of wallet, and willingness to become a customer), and gender was used as a moderator between the marketing method and trust. The study resulted in the more traditional logotype, compared to the more creative one, increased confidence in the fictitious bank, which led to increased consumer intention. The moderating analysis showed significant differences in men ́s and women ́s attitudes towards the level of creativity in the logotype. Men were found to react more negatively to the more creative logotype than women. The mediation analysis resulted in full mediation to word of mouth and share of wallet, and in a partial mediation to the willingness to become a customer. The conclusion is that less creative marketing is preferable in the banking industry and that trust is an important part of banks' success.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-188679 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Hägerlund, Cecilia, Ingves, Martina |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.013 seconds