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Previous issue date: 2005 / As empresas do país encontram-se inseridas, hoje, em um contexto amplo de
competição, resultado de várias mudanças, que já vêm ocorrendo desde 1990. Para garantirem
a sua sobrevivência no mercado, elas não podem, portanto, estar calcadas apenas na função de
produzir, mas necessitam buscar uma maior organização de seus processos produtivos e
agregar mais qualidade aos mesmos.
É nesse cenário que a atenção dos gestores das empresas, inclusive do setor da
construção civil, volta-se para a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da
Qualidade (SGQ) com base na série de normas ISO 9000.
A última revisão dessas normas, a versão 2000, passou a exigir o comprometimento da
Alta Direção com o SGQ e a implementação do monitoramento, medição e análise do
desempenho da empresa, bem como da promoção da melhoria contínua da eficácia do
sistema. Na literatura, é bastante citada a importância dessas exigências para o êxito do SGQ e
também a dificuldade de sua implementação nas empresas certificadas, especialmente as
construtoras.
Sob tais premissas, essa dissertação realizou um estudo multicaso em construtoras da
Região Metropolitana do Recife certificadas na NBR ISO 9001:2000, para analisar a
implementação de tais exigências.
O estudo revelou que há construtoras na RMR em que não se aplicam as dificuldades
mencionadas na literatura relativas ao envolvimento efetivo dos membros da Alta Direção
com o SGQ e ao estabelecimento e implementação das medições
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5942 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Diniz Fittipaldi, Andrea |
| Contributors | Maria Villarouco Santos, Vilma |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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