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Previous issue date: 2010-07-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / User education is a segment of real value, in view of that, users acquire new
behaviors in using the library and establish interaction with the information system.
This research aims to examine the existing user education practices in the Libraries
that comprise the SIB/UFPE. This is a case study, with an exploratory and descriptive
character. The methodology adopted covers a desk research, a bibliographical
research and a field research, the latter being composed of two steps. The universe
is composed of 12 librarians with a direction and coordination position in the Libraries
of SIB/UFPE and 42 students from the 7th semester of Librarianship. The random
sample is directed only to the students category, which represents 95% of the
universe. We used as instruments of data collection the questionnaires, programs
and reports relating to the user education activities developed by the libraries. To
analyze the data, we used a qualitative and quantitative approach, prioritizing some
elements of content analysis. In the first step of the research we identified that the
SIB/UFPE is composed of 12 University Libraries: 11 located in academic centers,
and one without link with any center. The libraries were created in different years,
1830, 1968, 1974, 1976, 1983, 1986, 1988, 1992, 1997, 1994 and 2006. The
numbers of registered users are respectively from the Libraries: CAV with a total of
1,084, CCJ 1,707, CTG 2,963, Reitor Ednaldo Bastos Library 4,446, and the Yves
Marie Gilles de Maupeou Library 2,499, totaling 12,699 users. The staff is composed
of a number of 257, being 72 librarians, 80 administrative assistants, 105 fellows and
10 other professionals. The Libraries of SIB/UFPE conduct user education activities
of both formal and informal type. For the evaluation of the activities carried out, the
instrument used is the questionnaire. The main difficulty found for holding the
activities was the institutional barrier. The possibilities of accomplishment were
understood from the perspective that the respondents are aware of the importance of
seeking improvements in the quality and effectiveness of the activities undertaken on
behalf of its users. In the second step of the research, the results show that most of
the users are female, aged 21 to 24 years, student as occupation, family income
between 1 and 3 minimum wages, considered actual users of the libraries. The users
do not have difficulties regarding the use of the informational products and services
offered by the libraries, but it is necessary to consider the answers to other questions
where the interpersonal barrier was revealed. The study reveals that the user
education practices in the Libraries of SIB/UFPE are geared to informality, requiring
adjustments to achieve the informational desires of its users; ratifies the need to
implement a user education policy, to guide the service; and presents some
guidelines for establishing such policy. We conclude therefore that the findings of this
research corroborate the literature of the area, because the education of users within
the University Libraries is considered essential, necessary and of great relevance. / A educação de usuários é um segmento de real valor, tendo em vista que, os
usuários adquirem novos comportamentos frente ao uso da biblioteca e estabelecem
interação com o sistema de informação. Esta pesquisa objetiva analisar as práticas
de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE.
Trata-se de um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo. A metodologia
adotada abrange uma pesquisa documental, bibliográfica e de campo, sendo esta
última composta de duas etapas. O universo é composto por 12 bibliotecários com
cargo de direção e coordenação nas Bibliotecas do SIB/UFPE e 42 alunos do 7º
período do curso de Biblioteconomia. A amostra, aleatória, é direcionada apenas
para a categoria de alunos, que representa 95% deste universo. Utilizamos como
instrumento de coleta de dados o questionário, os programas e os relatórios
referentes às atividades de educação de usuários desenvolvidas pelas bibliotecas.
Para analisar os dados, utilizamos uma abordagem qualitativa e quantitativa,
priorizando alguns elementos da análise do conteúdo. Na primeira etapa da
pesquisa, identificamos que o SIB/UFPE é composto por 12 bibliotecas
universitárias: 11 localizadas em centros acadêmicos, e uma sem vínculo com centro
algum. As bibliotecas foram criadas em diferentes anos, 1830, 1968, 1974, 1976,
1983, 1986, 1988, 1992, 1997, 1994 e 2006. Os números de usuários cadastrados
são respectivamente das Bibliotecas: do CAV com um total de 1.084, do CCJ 1.707,
do CTG 2.963, da Biblioteca Reitor Ednaldo Bastos 4.446, e da Biblioteca Yves
Marie Gilles de Maupeou 2.499, totalizando 12.699 usuários. O quadro de
funcionários é composto por um número de 257, sendo 72 bibliotecários, 80
assistentes administrativos, 105 bolsistas e 10 outros profissionais. As Bibliotecas do
SIB/UFPE realizam atividades de educação de usuários tanto do tipo formal como
informal. Para a avaliação das atividades desenvolvidas, o instrumento utilizado é o
questionário. A principal dificuldade encontrada para a realização das atividades foi
a barreira institucional. As possibilidades de realização foram entendidas sob a
perspectiva de que os pesquisados têm consciência da importância de buscar
melhorias na qualidade e efetividade das atividades desenvolvidas em prol de seus
usuários. Na segunda etapa da pesquisa, os resultados demonstram que a maioria
dos usuários é do sexo feminino, faixa etária entre 21 a 24 anos, ocupação de
estudante, renda familiar entre 1 a 3 salários mínimos, considerados usuários reais
das bibliotecas. Os usuários não possuem dificuldades quanto ao uso dos serviços e
produtos informacionais oferecidos pelas bibliotecas, porém é necessário levar em
consideração respostas a outras questões onde foi revelada a barreira interpessoal.
O estudo revela que as práticas de educação de usuários nas Bibliotecas do
SIB/UFPE estão voltadas para a informalidade, carecendo de ajustes para alcançar
os desejos informacionais dos seus usuários; ratifica a necessidade de implantar
uma política de educação de usuários, para nortear o serviço e apresenta algumas
diretrizes para o estabelecimento dessa política. Concluímos, então, que os achados
da pesquisa corroboram a literatura da área, pois a educação de usuários no âmbito
das bibliotecas universitárias é considerada imprescindível, necessária e de grande
relevância.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3996 |
| Date | 14 July 2010 |
| Creators | Santiago, Sandra Maria Neri |
| Contributors | Netto, Carlos Xavier de Azevedo |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, UFPB, Brasil, Ciência da Informação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3091154954474976548, 600, 600, 600, 600, -7661997165042825579, -8821029113617131808, 2075167498588264571 |
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