Quality assurance (QA) has become a fact of life in higher education. Institutions engage in QA activities to direct spending to the areas that contribute to quality improvement and present to stakeholders evidence of the effectiveness and quality of their programmes. Dental schools are particularly pressured to demonstrate QA efforts to meet accreditation standards and ensure the quality of patient care. This study presents a quality assessment conducted at a school of dentistry in a developing country. A mixed methods approach is used to seek input from patients, students and faculty members to evaluate the quality of the clinical teaching offered in the pre-doctoral programme. Students and patients completed service quality assessment surveys that are adapted from the SERVPERF model. A focus group and one-on-one interviews were held to seek input from faculty members. Analysis of the data shows that the patients are generally more satisfied with the services than the students or faculty. The main issues that have been identified by stakeholders to negatively influence the quality of the learning experience and the quality of services provided are: (1) The expansion of the facilities is disproportionate with the growing numbers of students, (2) lack of comprehensive approach to patient care, and (3) the difficulty in patient recruitment and retention. The findings of this study will advise the decision makers at the school in their planning for curriculum and process reviews, QA efforts and development plans. The surveys that have been used in this study could be used to routinely collect data on patients' and students' satisfaction; however, further testing of the instruments is advised. Key words: dental education, quality assessment, clinical teaching curriculum / L'assurance qualité est devenue un fait-de-vie dans les universités. Les institutions d'éducation postsecondaire s'engagent dans les activités d'assurance qualité pour montrer aux intervenants la supériorité de leurs programmes et pour diriger les dépenses aux domaines qui contribuent le plus à l'amélioration de la qualité. Les Écoles de Médecine Dentaire sont particulièrement sous pression de démontrer leurs efforts d'assurance qualité de leurs programmes d'études pour répondre aux normes d'accréditation, d'assurer la qualité des soins dentaire et la sécurité des patients. Cette étude présente une évaluation de la qualité effectuée dans une école de médecine dentaire dans un pays en développement. Des méthodes mixtes servent à collectionner les données des patients, des étudiants et des membres du corps professoral à fin d'évaluer la qualité d'enseignement clinique offert dans le programmes pré-doctorat. Les étudiants et les patients ont été demandés de répondre aux questionnaires d'évaluation de la qualité de service qui sont adaptées en suivant du modèle SERVPERF. Pour collectionner les données et les commentaires des professeurs, ils étaient invités à participer dans un groupe de discussions ou des entrevues individuelles. L'analyse des données montre que les patients sont généralement plus satisfaits avec les services dentaires offerts que les étudiants ou les professeurs. Les principaux problèmes qui ont été identifiés d'influencer négativement la qualité de l'expérience d'apprentissage des étudiantes et la qualité des services offerts aux patientes sont les suivants: (1) L'élargissement des installations est disproportionné par rapport au nombre croissant d'étudiants, (2) le manque d'approche compréhensive des soins aux patients (3) et les difficultés de recrutement et de rétention des patients. Les résultats de cette recherche informeront l'administration de l'Écoles de Médecine Dentaire au sujet de leurs efforts d'assurance qualité, la planification de programmes, la revue des processus, et leurs plans de développement. Les questionnaires qui ont été utilisés dans cette étude peuvent être utilisés régulièrement pour évaluer la satisfaction des patients et des étudiants. Toutefois, plus des tests de ses efficacités sont recommandés.Mots clés: éducation de médecine dentaire, évaluation de la qualité, programmes d'enseignement clinique
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LACETR/oai:collectionscanada.gc.ca:QMM.119445 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Bader, May |
| Contributors | Linda Snell (Internal/Cosupervisor2), Robert J Bracewell (Internal/Supervisor) |
| Publisher | McGill University |
| Source Sets | Library and Archives Canada ETDs Repository / Centre d'archives des thèses électroniques de Bibliothèque et Archives Canada |
| Language | English |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation |
| Format | application/pdf |
| Coverage | Master of Arts (Department of Educational and Counselling Psychology) |
| Rights | All items in eScholarship@McGill are protected by copyright with all rights reserved unless otherwise indicated. |
| Relation | Electronically-submitted theses. |
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