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Previous issue date: 2010 / O presente estudo se dedica a pesquisar o comportamento do consumidor de ensino
superior privado de educação a distância, usando a parte central do modelo
“Estímulo Resposta”, apresentado por Kotler (2007) e suas subdivisões: as
características do público e o processo de compra do consumidor. Para isso, foi
realizado um estudo preliminar de caso numa das mais importantes Instituições de
Ensino Superior do Nordeste, utilizando como principal instrumento de coleta de
dados um questionário semiestruturado; e como universo amostral, alunos
matriculados no primeiro trimestre de 2010, que frequentavam os encontros
presenciais na cidade de Salvador. Os resultados sugerem que não há diferenças
expressivas nas características demográficas e socioeconômicas entre o público da
Instituição pesquisada e o das demais Instituições de Ensino Superior de Educação
a Distância nacionais. As respostas apontam também que, especialmente nos
momentos anteriores à matrícula, eram bastante positivas as avaliações que os
alunos faziam da Instituição, objeto deste estudo, no que tange aos aspectos
psicológicos descritos pelo autor do modelo: percepção, motivação, aprendizagem e
atitudes. Na análise do processo de compra, foram identificadas necessidades de
ajustes, especialmente, em duas fases: no momento de captação de seu público,
quando as respostas apontam que os alunos se matriculam sem conhecer o projeto;
e na fase denominada “pós-compra”, quando foram identificados fortes indícios da
existência de dissonância cognitiva. Caso a Instituição decida considerar e adotar os
resultados deste trabalho, a própria literatura do comportamento do consumidor é
recomendada para correção dos aspectos críticos que foram detectados pela
pesquisa. Nessa tarefa, conta com a força da marca, também identificada através
das respostas coletadas. Independente das informações direcionadas à Instituição
alvo, acredita-se que, por extensão, a pesquisa deverá contribuir com os estudos de
marketing educacional e servir como auxílio às Instituições de Educação Superior a
Distância, que pretendem conhecer mais profundamente esse tipo de consumidor. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/7652 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Oliveira, Luciana Nery de |
| Contributors | Cardoso, Claudio Guimarães |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/luciana_nery_de_oliveira.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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