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Previous issue date: 2008 / Companhia Pernambucana de Saneamento / A medição de desempenho é um dos grandes desafios da gestão pública e privada.
O objetivo central deste estudo foi demonstrar se a implantação de um Planejamento
Estratégico com base no Balanced scorecard contribui com a efetividade da gestão.
Apresenta-se os principais aspectos relativos ao desempenho operacional da
Companhia Pernambucana de Saneamento - Compesa, no período de 2005 a 2007,
examinando a aplicação desta ferramenta de avaliação de performance, onde se
implantou a gestão por resultados, Identificando as variáveis relevantes decorrentes
da implantação desta técnica e suas conseqüências nos processos e na estrutura
organizacional, bem como as transformações e resultados significativos ocorridas no
período da observação e pesquisa, ressaltando a passagem para o modelo de
Administração Pública Gerencial no âmbito da empresa. Com o apoio do referencial
teórico, da documentação e da análise das entrevistas junto a gestores e
colaboradores, o estudo revela resultados significativos e destaca aspectos positivos
como o fortalecimento da função administrativa de Planejamento e início da cultura
com foco na gestão do desempenho e aspectos negativos como as deficiências em:
comunicação, treinamento, envolvimento e comprometimento de empregados e
diretoria para legitimar e tornar exitosa a implantação da mudança comportamental
sustentável
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7473 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | João de Santana, Luciano |
| Contributors | Gomes de Paiva Júnior, Fernando |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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