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Previous issue date: 2004-08-20 / This dissertation aims to investigate the implementation of Balanced
Scorecard (BSC) in two large companies that operates in Brazil. The realization of the
inadequacy of traditional performance measurement systems based on Managerial
Accounting that occurred from the beginning of the twenty-century due to the new
external and internal operational conditions faced by the most of the companies, many
performance measurement systems have been proposed. The most visible result of such
revolution is the BSC applied worldwide as well as in Brazil. The BSC has evolved
from a performance measurement system to a strategic management system. With
relation to Brazil, it is known the growing number of companies adopting the BSC but
little empirical research can be found on implementation. The adopted research method
was the case study in order to capture the different perspectives on implementation, by
conducting semi-structured interviews with people involved in it. Furthermore, the
investigation allowed observation of concrete aspects of the implementation. The
empirical findings show the implementation of third generation BSC, that is, BSC
applied as strategic management system in both companies. With the BSC
implementation the culture of strategic planning was implemented or strengthened in
the studied companies. The information technology has played a very important role to
communicate the strategy but alone it was not enough being also necessary, among
other aspects, a good communication plan and the top management support. Also, it was
observed that the stakeholder vision regarding performance measurement was limited.
Although the BSC is a simple concept it was hard to be implemented because it required
the involvement of many people who did not have the same understanding of strategy. / O objetivo desta dissertação é estudar as experiências de implementação
do BSC envolvendo duas empresas de grande porte no Brasil. Após o entendimento da
inadequação dos sistemas de medição de desempenho tradicionais, oriundos da
Contabilidade Gerencial do início do século XX, frente às novas condições operacionais
tanto internas quanto externas da maioria das empresas, novos sistemas de medição de
desempenho foram propostos. Dentre eles, aquele que mais se destaca na aplicação nas
empresas, ao redor do mundo quanto no Brasil, é o Balanced Scorecard (BSC). O BSC
evoluiu de um sistema de medição de desempenho para um sistema de gestão
estratégica. Especificamente no caso brasileiro, observa-se que é crescente o número de
empresas que estão adotando o método, mas poucos relatos existem sobre a
implementação. Para o desenvolvimento desta pesquisa, o procedimento de pesquisa
adotado é o estudo de casos que permitiu captar diferentes aspectos da implementação
do BSC por meio de entrevistas semi-estruturadas com pessoas envolvidas na
implementação. Além disso, a investigação de campo permitiu observar aspectos
concretos da implementação. Os resultados apontam que as duas organizações
estudadas implementaram um BSC é de 3ª geração, sendo o mesmo utilizado como um
sistema de gestão da estratégia. Com a adoção do BSC ocorreu uma consolidação e/ou
introdução da cultura de planejamento estratégico nas organizações estudadas. O uso da
tecnologia da informação foi muito importante para a implementação do BSC, porém
sozinha ela não foi suficiente, sendo necessário entre outros aspectos, um bom plano de
comunicação e o apoio da alta administração. Observou-se ainda que a visão do
stakeholder ficou limitada na medição de desempenho e que o método não é simples de
ser implementado, pois envolve muitas pessoas e a estratégia muitas vezes não é bem
compreendida por todos os envolvidos na implementação do BSC.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/3734 |
| Date | 20 August 2004 |
| Creators | Canevarolo, Maria Estela Antonioli Pisani |
| Contributors | Martins, Roberto Antonio |
| Publisher | Universidade Federal de São Carlos, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFSCar, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSCAR, instname:Universidade Federal de São Carlos, instacron:UFSCAR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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