<p>The most dominating channel for communication, connecting companies and customers, during the 1900 century was those who included either physical contact or phone contact. However, when Internet started to make its way as a channel for communication, a whole new opportunity opened up for the companies. Since then Internet has grown to be an important part for any company that wants to gain market shares. One of those markets is the market of travelling.</p><p>This paper discusses the Swedish industry of travelling, and different travel organizers use of Internet as a mediate for long-term relationships. The paper is built on a comparison between three companies that all distributes journeys, this is to examine the Internet communications effect on the electronic relationship (e-relation) with customers.</p><p>Three travel organizers with similar visions and objectives are compared in this paper, these are Apollo, Fritidsresor and Ving. The informants from the three travel organizers have been interviewed during autumn 2006. These companies are together reaching a new record this year (2006) with a total profit of 600 million Swedish kronor. This can be interpreting as these companies are large in their industry, and therefore interesting for this paper. The examination is based on a method of quality, through personal interviews with each company.</p><p>This paper adopts a business perspective and therefore a certain type of theories is chosen. Primarily treated theories are communication and relationships. These theories are significant when the author’s trying to find factors that are important in travel organizers work with creating long-term e-relationships.</p><p>All together three factors create favourable conditions for a good Internet communication with the customer. The first factor is confidence and foremost includes building a strong companyprofile. The second factor is customer co-operation and aim to the importance of knowledge about the customer. The third and last factor is value-added and treats to surpass expectations. Our result also shows the importance of giving and receiving feedback.</p><p>One of our conclusions establishes that communication with Internet involved, demands a lot from the travel organizers. This Internetbased interaction is of great meaning when it comes to create long-term relations and thereby loyal customers.</p> / <p>Under större delen av 1900-talet var den dominerande kommunikationskanalen, mellan företag och dess kunder, den som innefattade en fysisk kontakt och/eller en telefonkontakt. Under senare delen kom dock Internet att utvecklas vilket öppnade upp för en helt ny typ av kommunikation mellan företaget och kunden. Internet har kommit att bli av stor vikt för de företag som vill vara konkurrenskraftiga på marknaden. Resemarknaden är en marknad vilken präglats av Internets inverkan.</p><p>Denna uppsats behandlar den svenska resemarknaden och om olika researrangörers användning av Internet som medlare för långsiktiga relationer. Arbetet bygger på en jämförelse mellan tre företag som alla distribuerar resor, detta för att undersöka Internetkommunikationens verkan på den elektroniska relationen (e-relationen).</p><p>Tre reseföretag med liknande visioner och målsättningar jämförs i uppsatsen, dessa är Apollo, Fritidsresor och Ving. Informanterna på de tre stora reseföretagen har intervjuats under hösten år 2006. Dessa företag går tillsammans mot ett rekordår (år 2006) med en sammanlagd vinst på över 600 miljoner kronor. Detta kan tolkas som att dessa företag är stora inom sin bransch och därmed intressanta som studieobjekt i denna uppsats. Undersökningen baseras på en kvalitativ metod genom personliga intervjuer med respektive företag.</p><p>Arbetet antar ett företagsperspektiv och därmed har teorier valts efter detta. Teorierna behandlar främst kommunikation och relationer. Dessa är av betydelse i författarnas arbete med att finna de faktorer som är viktiga för företag i deras arbete med att skapa långsiktiga e-relationer.</p><p>Vi har kommit fram till i huvudsak tre faktorer vilka tillsammans skapar gynnsamma förutsättningar för en god Internetkommunikation med kunden. Den första faktorn är förtroende, och handlar då främst om att bygga en stark företagsprofil. Den andra faktorn är kundsamverkan, och syftar framför allt på vikten av att besitta kunskap om kunden. Den tredje och sista faktorn är mervärde, och gäller främst ett överträffande av förväntningar. Våra resultat visar även på vikten av att ge och ta emot feedback.</p><p>Som slutsats kan konstateras att kommunikation med Internet som medlare kräver mycket av reseföretagen. Denna nätbaserade interaktion är av stor betydelse när det kommer till att alstra långsiktiga relationer och därmed lojala kunder.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:sh-1118 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Pernbeck, Camilla, Granath, Ann-Charlotte |
| Publisher | Södertörn University College, School of Business Studies, Södertörn University College, School of Business Studies, Huddinge : Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0018 seconds