Användningen av artificiell intelligens (AI) är ett högaktuellt ämne i samhället och även inom det sociala arbetet. Denna studies syfte är att undersöka AI inom socialt arbete. Upplever socialarbetare att deras arbetssätt påverkas av att AI-baserade beslutsystem implementeras och i så fall hur? Vilka för-respektive nackdelar upplever socialarbetare med implementeringen av automatiserade beslutsystem inom socialt arbete? Studien har genomförts genom en kvalitativ metod, i form av sex semistrukturerade intervjuer med socialarbetare och handläggare inom försörjningsstöd, omsorgsförvaltning och myndighet i fyra olika kommuner i Sverige. Idag används olika standardiserade verktyg och automatiserade beslutsystem av socialtjänsten. Det automatiserade beslutssystemets syfte är att effektivisera arbetet, men även att göra likvärdiga bedömningar. Resultatet av denna studie visar att implementeringen av AI har förändrat socialarbetarnas dagliga arbete genom en effektivisering, med mindre administrativa arbetsuppgifter. Digitaliserade tjänster har som syfte att underlätta för klienter, men studien visar en oro för social isolering. Till exempel när klienter inte längre behöver träffa socialarbetare eller ta sig ur hemmet för att skicka in en ansökan. Det rör sig även om komplexa system som kräver ny kunskap, där kommunerna beskrivs stå inför en stor utmaning när IT avdelningar inte har den kompetens som AI kräver. / The use of artificial intelligence (AI) is a highly relevant topic in society and within social work. The purpose of this study is to investigate AI within social work. Do social workers feel that their working methods are affected by the implementation of AI-based decision systems, and if so, how? What advantages and disadvantages do social workers perceive with the implementation of automated decision systems in social work? The study was conducted using a qualitative method, in the form of six semi-structured interviews with social workers and caseworkers in social assistance, care management, and authority in four different municipalities in Sweden. Today, various standardized tools and automated decision systems are used by social services. The purpose of the automated decision system is to streamline the work, but also to make equivalent assessments. The results of this study show that the implementation of AI has changed social workers' daily work through increased efficiency, with fewer administrative tasks. Digital services aim to facilitate clients, but the study shows concern about social isolation. For example, when clients no longer need to meet social workers or leave their homes to submit an application. There are also complex systems requiring new knowledge, with municipalities facing a significant challenge as IT departments lack the competence that AI demands.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-67205 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Axelsson, Hanna, Widén, Magnus |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för hälsa, vård och välfärd |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0133 seconds