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Previous issue date: 2010-09-30 / Globalization, which increased the market to a position of competition and change never before experienced, also imposed a series of changes that have transformed the social systems, organizations increasingly complex. In this scenario, communication has received attention from modern managers. Research indicates that some sectors of activity, more than others, rely on communication as a tool for achieving their goals. The tourism sector, located in the service segment is configured as one of these activities, which the hotel is part of the composite product. With the intention to acknowledge these aspects in this study sought to analyze the characteristics of internal communication in a hotel project in the managerial perspective. To try to answer this purpose we constructed a framework based on authors that discuss organizational communication, internal communication and hotel businesses. For the purpose of research was chosen a unit of study to assess the views of managers regarding the issue. In the unit studied was sought to apprehend these meanings through interviews with a group of managers in the organization and analysis of documents. Data were analyzed through content analysis of Bardin (1977), with the technique of categorical analysis, as it sought to capture aspects that allow the description of the contents of the messages. The results pointed to an organizational reality based heavily on orality, who lives constantly with noise and using communication to regulate behavior. With little or no reflection on managerial communication inferred that subordinates should not absorb the message completely, a phenomenon that can not be responsible for the complete fulfillment thereof. Moreover, it was realized that the organization studied did not plan your communication, since, yet the views as a strategic tool to achieve your goals / A globaliza??o, que elevou os mercados a uma posi??o de competi??o e troca nunca antes vivenciada, imp?s tamb?m uma s?rie de adapta??es que tem transformado as organiza??es sistemas sociais cada vez mais complexos. Nesse cen?rio, a comunica??o tem merecido aten??o por parte dos gestores modernos. Pesquisas indicam que alguns setores de atividades, mais do que outros, dependem da comunica??o como uma ferramenta para a obten??o de suas metas. O setor tur?stico, localizado no segmento de servi?os, se configura como uma destas atividades, da qual a hotelaria ? parte do composto de produtos. Com a inten??o de reconhecer estes aspectos buscou-se neste estudo analisar as caracter?sticas da comunica??o interna em um empreendimento Hoteleiro, na perspectiva gerencial. Para tentar se responder a tal objetivo construiu-se um referencial baseado em autores que discorrem sobre a comunica??o organizacional, a comunica??o interna e empreendimentos hoteleiros. Para efeito da pesquisa escolheu-se uma unidade de estudo para avaliar a vis?o dos gerentes com rela??o ? tem?tica. Na unidade pesquisada buscou-se apreender tais significa??es por meio da realiza??o de entrevistas com um grupo de gerentes da organiza??o e da an?lise de documentos. Os dados obtidos foram analisados atrav?s da an?lise de conte?do de Bardin (1977), com a t?cnica da an?lise categorial, j? que se pretendeu apreender aspectos que permitissem a descri??o do conte?do das mensagens. Os resultados encontrados apontaram para uma realidade organizacional baseada fortemente na oralidade, que convive constantemente com ru?dos e que usa a comunica??o para regular comportamentos. Com pouca ou nenhuma reflex?o gerencial sobre a comunica??o inferiu-se que os subordinados n?o devem absorver completamente as mensagens, fen?meno que pode ser o respons?vel pela n?o efetiva??o completa das mesmas. Al?m disso, percebeu-se que a organiza??o estudada n?o planeja sua comunica??o, uma vez que, ainda n?o a enxerga como uma ferramenta estrat?gica para atingir suas metas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/12158 |
| Date | 30 September 2010 |
| Creators | Silva, Patr?cia Karla de Mesquita |
| Contributors | CPF:15590534453, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4706850H6, Ara?jo, Maria Val?ria Pereira, CPF:56601220434, http://lattes.cnpq.br/9227834040889428, Gurgel, Fernanda Fernandes, CPF:02444423470, http://lattes.cnpq.br/7937881668378816, Alexandre, Mauro Lemuel de Oliveira |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o, UFRN, BR, Pol?ticas e Gest?o P?blicas; Gest?o Organizacional |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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