El presente proyecto profesional consiste en realizar un mejoramiento de los procesos para
eliminar los que son redundantes e innecesarios que existen en el área del servicio de postventa
de la empresa COPIER HOUSE S.A. y como producto de esta labor se automatizarán algunos de
estos. Cabe resaltar que en los últimos años el nivel de competencia se ha ido incrementando; es
por ello que las empresas tienen que estar actualizadas en herramientas tecnológicas y de
automatización para alcanzar un mayor rendimiento, confiabilidad y competitividad en el mercado.
COPIER HOUSE S.A. cuenta con sistemas automatizados como ventas y logística; pero el área
de postventa sólo realiza procesos manuales, la falta de un sistema que permita el control y
seguimiento de los servicios y atención de los requerimientos de clientes eficazmente, ha
generado diversos problemas como: duplicación de esfuerzos, pérdida de información, inadecuada
evaluación de los servicios y la evaluación de los técnicos, etc. Por tal motivo el sistema propuesto,
permitirá dar solución a esta problemática mejorando los procesos y automatizándolos, para tener
un control de las garantías que se brinda al cliente, de la repetición de llamadas, la atención,
seguimiento y control de equipos, asimismo el procesamiento de estos; brindando a la gerencia
reportes claros y precisos, necesarios para la toma de decisiones. Asimismo facilitará la atención
al cliente brindando información en tiempo real sobre el estado de su equipo, además podrá
realizar consultas de fallas simples presentadas en este; mejorando la calidad de servicio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/273705 |
| Date | 19 March 2013 |
| Creators | Soto Aguilar, Henry Luis, Ruiz Gárate, Orlando Rubén |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico UPC |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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