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Previous issue date: 2017-02-08 / Obtaining quality certification the accounting firms aims to provide competitive advantage
through the quality factor. Thus, this research sought to identify the main consequences
perceived by the managers of the accounting firms after obtaining the quality certification.
The research was exploratory, quantitative and descriptive, supported by bibliographic
research. For the data collection, the survey method was used, with a questionnaire sent to the
accounting firms that obtained, in 2014 and 2015, the PQEC and PQEC + ISO certification of
SESCON-SP. The main consequences perceived by managers were grouped into six factors:
Internal I and II; External; Services and Business Opportunities; Processes and Improvements;
and Customer Perception. The results of this research may contribute to increase the demand
for certification in the Accounting Firm Quality Program (PQEC) of SESCON-SP, since this
work may encourage non-certified accounting firms to seek the certification process of
quality, aiming at distinguish itself in the market, adding value to the services provided and
maintaining competitiveness in a highly contested corporate environment. The limitation of
this work was the exclusive targeting for companies certified only by SESCON-SP. / A obtenção da certificação de qualidade pelas empresas contábeis visa a proporcionar
vantagem competitiva através do fator qualidade. Assim, esta pesquisa buscou identificar
quais foram as principais consequências percebidas pelos gestores das empresas contábeis
após a obtenção da certificação de qualidade. A investigação foi de caráter exploratório,
quantitativo e descritivo, suportada por pesquisa bibliográfica. Para a coleta de dados foi
utilizado o método de pesquisa survey, com o encaminhamento de um questionário para as
empresas contábeis que obtiveram, em 2014 e 2015, a certificação PQEC e PQEC + ISO do
SESCON-SP. As principais consequências percebidas pelos gestores foram agrupadas em seis
fatores: Internos I e II; Externos; Oportunidade de Serviços e Negócios; Processos e
Melhorias; e Percepção pelo Cliente. Os resultados desta pesquisa podem contribuir para o
aumento da demanda por solicitação de certificação no Programa de Qualidade de Empresas
Contábeis (PQEC) do SESCON-SP, uma vez que este trabalho poderá incentivar as empresas
contábeis ainda não certificadas a buscarem o processo de certificação de qualidade, visando a
diferenciar-se no mercado, agregar valor aos serviços prestados e manter a competitividade
num ambiente corporativo altamente disputado. A limitação deste trabalho foi o exclusivo
direcionamento para as empresas certificadas somente pelo SESCON-SP.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3155 |
| Date | 08 February 2017 |
| Creators | Sganzela, Ricardo |
| Contributors | Segura, Liliane Cristina, Matos, Rute Maria Gomes Abreu Teixeira de, Formigoni, Henrique, Sakata, Marici Cristine Gramacho |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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