Para elaborar el presente proyecto se ha tomado como base a una empresa de
telecomunicaciones, la cual se dedica a brindar servicios especializados en dicho
campo. Para el caso de estudio hemos elegido el proceso de recepción de
decodificadores de cable recuperados por empresas colaboradoras, el cual consiste en
recuperar todos los equipos de los servicios de cable contratado, devueltos o dados de
baja.
En el capítulo 1, se desarrolla la Gestión de Procesos de Negocio donde se describe el
modelado del negocio el cual consta de la descripción del proceso, identificación y
descripción de los servicios y el diseño del proceso TO-BE en una herramienta BPMS.
Con ello podremos dar una visión general del proceso donde se desarrollará el tema, así
como especificar el campo de acción, concluyendo en el modelo del proceso.
En el capítulo 2, se estará presentando los registros de acuerdo al PMBOK, para la
adecuada gestión del proyecto, en las 09 áreas de conocimiento, estos documentos se
desarrollan en los 5 grupos de procesos que se desarrollan a lo largo del ciclo de vida
del proyecto.
En el capítulo 3, se describen los requerimientos de calidad. Se muestran los objetivos y
el Plan de Aseguramiento de Calidad del proceso, así como las metodologías ágiles
propuestas.
Finalmente, se dan las conclusiones del desarrollo del tema.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/273645 |
| Date | 19 March 2013 |
| Creators | Cabrera Humire, Hugo Alejandro, Nunura Amaya, Raúl Andrés |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico UPC |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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