El crecimiento continuo del mercado peruano exige que la prestación de productos o
servicios de las diferentes empresas cumplan altos estándares de calidad. En ese sentido, el
Sector Eléctrico cumple un rol importante en el desarrollo sostenido del país; para lograr
estos estándares se requiere de la implementación de sistemas de calidad, pero en la
actualidad no todas las empresas del Sector Eléctrico tienen implementado un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC). El establecimiento de estándares y niveles de cumplimiento de
calidad, permite a las empresas ser competitivas en el largo plazo, en este sentido esta
investigación busca identificar las brechas entre las empresas que tienen implementado el
sistema de gestión de la calidad y las que todavía no, a través de la medición de los nueve
factores de éxito del TQM (Benzaquen, 2009).
De empresas eléctricas que no cuentan con un sistema de gestión de la calidad y que
representan el 21% del sector eléctrico, presentan buenas practicas con resultados próximos a
aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestión de la calidad, además se puede
observar que sobresalen en dos factores importantes, los cuales corresponde a auditoria y
gestión de proveedores; lo cual es evidencia que las empresas que cumplen buenas practicas
se orientan a controlar al proveedor e identificar errores y no desarrollan los demás aspectos
de un sistema de gestión de calidad. Por otro lado en las empresas eléctricas que si tienen
sistema de gestión de la calidad representan 78% del sector, todavía no han logrado alcanzar
un buen desempeño en los factores de círculos de calidad y diseño de producto. / The continued growth of the Peruvian market requires the provision of products or
services of different companies to meet high quality standards. In that sense, the electricity
sector has an important role in sustainable development; to achieve these standards required
the implementation of quality systems, but currently not all electric companies have
implemented a Management System (QMS). The establishment of standards and levels of
quality compliance, enables companies to be competitive in the long term, in this sense, in
this investigation have been searched to identify the gaps between companies that have
implemented the system of quality management and not yet, through measurement of the nine
success factors of TQM (Benzaquén, 2009).
The investigation concluded that there are a significant number of companies in the
country with their own generation low quality standards; in the areas of mining and fishery
also it has been identified that companies that do not have a formal system of quality
management, have good practices with close results to those companies that have a system of
quality management. This investigation have identified in companies that do not have
management system quality two factors that stand in the average level, which corresponds to
audit and vendor management; which it is evidence that companies that meet best practices
are aimed at controlling the supplier and identify errors and do not develop other important
aspects of a quality management system. In addition to the electric companies with quality
management, they have not yet achieved a good performance in quality circles factors and
product design.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14306 |
| Date | 03 June 2019 |
| Creators | Cárdenas Ramos, Pedro, Paucar Oscanoa, Mario, Porlles Córdova, José, Rubiños Montero, Jorge |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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