El presente trabajo de investigación es un Business Consulting aplicado a Redes y Servicios
S.A.C., empresa que tiene más de 10 años en el mercado de Tecnologías de la Información
y Comunicaciones, la cual experimentó una caída en sus ventas durante la pandemia
COVID-19 y ahora busca mejorar su rendimiento. Para esto se aplicaron herramientas de
análisis de la situación general de la empresa como PESTEL, FODA, AMOFHIT y Matriz
Boston Consulting Group. Se realizó el diagnóstico a través del análisis de sus registros de
operaciones e información recabada en entrevistas y a través del Brainstorming, Design
Thinking, encuestas, Diagrama de Pareto y Matriz de Complejidad, se identificó el
problema central de la empresa: Alta concentración de ventas en el sector público y baja
participación en el sector privado. Mediante el análisis de causas raíces se determinó que
las principales causas consisten en la falta de un Plan Estratégico, un Plan de Marketing y
un sistema de gestión de procesos con enfoque en la mejora continua. Consecuentemente
se desarrolló un Plan de Implementación consistente en la propuesta de estrategias y
actividades para solucionar el problema central y lograr que la empresa incremente el
volumen de sus ventas a través de la penetración del sector privado. Para esto se planteó
un presupuesto de USD 171,115 a fin de implementar un Plan Estratégico, de Marketing y
un sistema de mejora continua con certificación ISO 27001, 22301 y 9001. La
implementación es de nueve meses y el objetivo principal es incrementar sus ventas en un
10% anual adquiriendo más clientes en el sector privado. A través del análisis de
sensibilidad se evaluaron dos escenarios a fin de demostrar la viabilidad de la propuesta,
en tanto el escenario optimista de 10% de crecimiento anual dio como resultado una Tasa
Interna de Retorno (TIR) de 54% y un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 2’177,384 mientras
que el pesimista de 5% tuvo un TIR de 30% y un VAN de S/ 796,911. El retorno de la
inversión (PAYBACK) es al tercer y cuarto año, respectivamente. / This research is a Business Consulting project for Redes y Servicios S.A.C., a company
with more than 10 years in the Information and Communications Technology market,
which experienced a drop in sales during the COVID-19 pandemic and is now seeking to
improve its performance. To achieve this, various tools were applied to analyze the
company’s general situation, such as PESTEL, SWOT, AMOFHIT, and the Boston
Consulting Group Matrix. The diagnosis was carried out by analyzing its operational
records and information gathered in interviews, Brainstorming, Design Thinking, surveys,
Pareto Chart, and Complexity Matrix. The central problem of the company was identified
as having a high concentration of sales in the public sector and low participation in the
private sector. Through the analysis of root causes, it was determined that the main causes
consist of the lack of a Strategic Plan, a Marketing Plan, and a process management system
focused on continuous improvement. Consequently, an Implementation Plan was
developed consisting of a proposal of strategies and activities to solve the central problem
and achieve an increase in the company's sales volume through penetration of the private
sector. A budget of USD 171,115 was proposed to implement a Strategic Plan, a Marketing
Plan, and a continuous improvement system with ISO 27001, 22301 and 9001
certifications. The implementation will last for 9 months, and the main objective is to
increase sales by 10% annually by acquiring more clients in the private sector. Two
scenarios were evaluated through sensitivity analysis to demonstrate the feasibility of the
proposal. The optimistic scenario of 10% annual growth resulted in an Internal Rate of
Return (IRR) of 54% and a Net Present Value (NPV) of S/ S/ 2’177,384; while the
pessimistic scenario of 5% had an IRR of 30% and a NPV of S/ S/ 796,911. The investment
would be recovered (PAYBACK) in the third and fourth year, respectively.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26094 |
| Date | 05 October 2023 |
| Creators | Barrera Rosales, Mariella Elizabeht, Paredes Acuña, Juan Alfonso, Via Ascencios, Cristhian Paolo, Curi Torres, Christian Paul, Aburto Quisurco, Pablo Edinsson |
| Contributors | Guevara Sánchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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