FM S.A.C., es una empresa B2B con más de veinte
años en el mercado peruano que brinda servicios de alimentación y administración de
infraestructura. El objetivo de la presente consultoría fue identificar el problema principal
que impide a la empresa alcanzar sus objetivos, así como, brindar alternativas de solución
para dicho problema. Utilizando el método de la matriz de criticidad, se determinó como
problema central, la baja tasa de cumplimiento de requerimientos de Facility Management
en provincia; los cuales son brindados a través de proveedores contratados por FM S.A.C.
Los incumplimientos han generado pérdidas de ventas, penalidades, incumplimiento de
metas de rebate y el riesgo de no renovación de contrato con sus principales clientes.
Luego de la revisión literaria y de las reuniones sostenidas con trabajadores de la
empresa, se trabajó la matriz de Ishikawa que permitió determinar la causa-raíz del
problema: la baja disponibilidad de proveedores con altos estándares de calidad en
provincia. Las iniciativas propuestas para afrontar el problema clave son: (a) la
implementación de un programa de desarrollo de proveedores zonales, (b) indicadores
clave de monitoreo de proveedores, y (c) estandarización de procesos. Con lo propuesto, se
espera lograr un beneficio operativo, a través del incremento de la tasa de cumplimiento de
requerimientos en provincia; y un alcance financiero a través del incremento de ingresos, la
reducción de penalidades y el incremento de rebates. / FM S.A.C., is a B2B company with more than twenty
years in the Peruvian market that provides food services and infrastructure management.
The objective of this consultancy was to identify the main problem that prevents the
company from achieving its objectives, as well as propose solution alternatives to
overcome it. Using academic methodologies, it was found as the central problem, the
compliance’s low rate in Facility Management requirements at province.
This problem had generated sales losses, penalties, breach of rebate goals and the
risk of not renewing contracts with its main clients. After literary review and meetings held
with company workers, the root cause of the problem was defined using the Ishikawa
matrix. The root cause of the problem was the low availability of suppliers with high
quality standards in provinces. The initiatives proposed to tackle the key problem were: (a)
the implementation of a zonal supplier development program, (b) key supplier monitoring
indicators, and (c) standardization of processes. With these proposals, it is expected to
achieve operating and financial benefits, through the compliance rate increase, increase in
revenues, penalties reductions and increase in rebates.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/16696 |
| Date | 23 July 2020 |
| Creators | Carbajal Burgos, Mery Elizabeth, Casanova Castañeda, Renzo Gabriel, Mere Sánchez, Juan Carlos, Ulloa Stanojlovic, Alonso Nicholas |
| Contributors | Guevara Sánchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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