El proyecto actual se enfoca en MDH-PD S.A.C., una firma con 56 años de experiencia
en servicios de perforación diamantina en el sector minero, que emplea tecnología avanzada y
goza de reconocimiento global. La principal problemática abordada es la baja productividad en
las operaciones de cada proyecto minero de la empresa y las deficiencias en la atención postventa
al cliente.
Este proyecto tiene como objetivo identificar y analizar a fondo estas problemáticas,
proponiendo alternativas para mejorar los procesos, con énfasis en su calidad, con el fin de
aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Cabe destacar que estas mejoras son de
fácil implementación y bajo costo.
La creciente competitividad en el mercado minero impulsa nuestro análisis y objetivos. Al
superar las expectativas de los clientes, MDH-PD S.A.C. obtendrá una ventaja competitiva, lo
que impulsará su rentabilidad y posicionamiento a corto plazo. Con su sólido prestigio en el
sector minero, la empresa se beneficiará de este proyecto en términos de crecimiento y
expansión. Un diagnóstico sobre la satisfacción del cliente con respecto a nuestros servicios
postventa nos ha permitido identificar los procesos críticos que deben ser abordados en el plan de
acción.
El análisis costo-beneficio revela que el proyecto tiene un período de recuperación de 10
meses, generando un Valor Actual Neto (VAN) positivo a partir del cuarto mes de
implementación. Por lo tanto, se concluye que este proyecto es rentable y contribuirá a aumentar
la satisfacción del cliente, cumpliendo así con su objetivo principal. / The current project focuses on MDH-PD S.A.C., a firm with 56 years of experience in
diamond drilling services in the mining sector, employing advanced technology and enjoying
global recognition. The primary issue addressed is the low productivity in the operations of each
mining project of the company and the deficiencies in post-sales customer support.
This project aims to thoroughly identify and analyze these issues, proposing alternatives
to improve the processes, with an emphasis on their quality, in order to increase productivity and
customer satisfaction. It is noteworthy that these improvements are easily implementable and
cost-effective.
The growing competitiveness in the mining market drives our analysis and objectives. By
surpassing customer expectations, MDH-PD S.A.C. will gain a competitive advantage, thereby
enhancing its short-term profitability and positioning. With its solid reputation in the mining
sector, the company will benefit from this project in terms of growth and expansion. A diagnostic
on customer satisfaction regarding our post-sales services has enabled us to identify the critical
processes that need to be addressed in the action plan.
The cost-benefit analysis reveals that the project has a payback period of 10 months,
generating a positive Net Present Value (NPV) from the fourth month of implementation.
Therefore, it can be concluded that this project is profitable and will contribute to increasing
customer satisfaction, thereby fulfilling its primary objective.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26455 |
| Date | 15 November 2023 |
| Creators | Carrasco Santos, Efraín Elio, Chávez Moreno, Héctor Ernesto, Linares León, Miguel Angel, Sallo Meza, Rafael Fortunato |
| Contributors | Guevara Sanchez, Daniel Eduardo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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