86 p. : il. ; 30 cm. / El objetivo principal de la presente investigación es determinar si las empresas
comercializadoras de combustibles, en la ciudad de Trujillo, tienen implementado un sistema
de gestión de calidad que les permita hacer seguimiento a sus operaciones. En base a ello, se
ha tomado como modelo de comparación la investigación realizada por Benzaquen (2013), en
donde se analizan los nueve factores de éxito de administración de la calidad total y cómo las
firmas comercializadoras de combustible los tienen implementados.
El presente estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y
explicativo, y un diseño no experimental y transeccional; y en donde se buscó identificar si
las compañías encuestadas del sector venta de combustibles en la ciudad de Trujillo,
certificadas con sistema de gestión de calidad ISO 9001, tienen un mejor desempeño que las
que no están certificadas en este sistema respecto a los nueve factores de éxito de la
administración de la calidad total propuesto en el modelo de Benzaquen (2013).
En la investigación se analizaron 100 estaciones de servicios de venta de combustible
en la ciudad de Trujillo, y se encontró que 14 de ellas cuentan con un sistema de certificación
ISO 9001. Además, se comprobó lo investigado por Benzaquen (2013), ya que sí se
encontraron diferencias significativas entre las empresas que tienen implementado un sistema
de gestión de calidad y las que no cuentan con este. Además, se evidenció a través de los
resultados de las encuestas que incluso las empresas que tienen un sistema de calidad
implementado, no cuentan con una planificación a largo plazo del mismo.
Finalmente, se espera que la investigación y resultados obtenidos puedan servir de
referencia para mejorar las prácticas de calidad total en el sector venta de combustibles de la
ciudad de Trujillo y en general del Perú / The main objective of this research is to determine whether if fuel selling companies
in the city of Trujillo have implemented a quality management system that allows them to
improve their operations. According to that it has been taken, as a comparative research,
study of Benzaquen (2013) where nine success factors of Total Quality Management are
analyzed and how the fuel selling companies have implemented.
The scope of the quantitative study is descriptive and explanatory. Furthermore,
thestudy design is non-experimental and transactional. The objective of the study is to
identify whether fuel selling sector companies of the city of La Libertad certified with quality
management system ISO 9001 have increased performance vice non-certified companies
using the nine success factors of the Total Quality Management model proposed by
Benzaquen (2013).
The research analyzed 100 fuel service stations in the city of Trujillo, and found that
14 of them have a certification system ISO 9001. In addition, the investigation proved, same
as Benzaquen (2013), that there are significant differences between companies that have
implemented a quality management system and who do not have. Also it evidenced by the
results of the polls that even companies that have implemented a quality system, do not have
a long-term strategy.
Finally, the results of this investigation can be referenced and help to improve the
total quality practices and the organizational performance of fuel selling companies and in
general for other sectors companies in Peru / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:123456789/9168 |
| Date | 04 August 2017 |
| Creators | Arbañil Chicoma, Teresa, Cáceres Tafur, Cecilia, Llanos Farías, Cecilia, Moncada Castañeda, Néstor |
| Contributors | Afcha Chávez, Sergio Moisés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | Pontificia Universidad Católica del Perú, Repositorio de Tesis - PUCP |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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