Visuotinės kokybės vadybos elementų taikymas Lietuvos viešajame sektoriuje lyginant su kitomis Vakarų Europos šalimis pradėtas gana neseniai. Dėl viešojo sektoriaus veiklos specifiškumo šių elementų diegimas yra gana sudėtingas procesas, tačiau diegti inovacijas padedančias tobulinti veiklą, didinti efektyvumą bei gerinti vartotojų aptarnavimą neišvengiamai reikalauja nuolat kintantys klientų poreikiai.
Siekiant nustatyti Visuotinės kokybės vadybos raidą, dabartinį išsivystymo lygį bei poveikį viešojo sektoriaus modernizavimui išanalizuota Lietuvos ir užsienio autorių literatūra, dokumentai ir kiti šaltiniai.
Magistro darbe aptariama Visuotinės kokybės vadybos (toliau VKV) samprata, išskiriami principai ir jų taikymas viešajame sektoriuje, pateikiama Lietuvos savivaldos sistema ir VKV taikymo tendencijos šiose institucijose, analizuojamos Bendrojo vertinimo modelio, kuris yra vienas iš populiariausių VKV metodų, pritaikymo vietos savivaldos institucijose galimybės.
Šiame darbe buvo siekiama išanalizuoti VKV diegimo galimybes Šiaulių rajono savivaldybėje, ypatingą dėmesį skiriant Bendrajam vertinimo modeliui. Tyrimas atliktas Šiaulių rajono savivaldybės administracijoje, darbuotojams pateikiant anketą, sudarytą remiantis BVM ir naudojant interviu. Tyrimo metu paaiškėjo, kad šioje institucijoje yra VKV elementų diegimo apraiškos, tačiau oficialiai nediegiamas nei vienas VKV metodas. Įvertinus gautus rezultatus galima teigti, kad darbo pradžioje iškelta hipotezė, jog Šiaulių... [toliau žr. visą tekstą] / Application of elements of general quality management in Lithuanian public sector started not long ago in comparison with other West European countries. Due to the specificity of public sector’s activities the installation of these elements is rather a complicated process; however, constantly increasing clients’ needs inevitably demand to install innovations that would help to develop activities, increase efficiency and improve consumers’ service.
In order to determine the evolution, present level of development of GQM and its impact upon the modernization of public sector we have analysed the works of Lithuanian and foreign authors, documents and other sources.
This master thesis describes the conception of GQM, in addition, principles of general quality management and their application in public sector are distinguished, Lithuanian self-government system and tendencies of application of GQM in these institutions are presented, opportunities of application places of general evaluation model, which is one of the most popular methods of GQM, in local self-government institutions are analysed.
With the help of this work we tried to analyse opportunities of GQM installation in the municipality of Šiauliai district, paying special attention to General evaluation model. The research has been carried out in the administration of municipality of Šiauliai district, presenting a questionnaire, composed referring to GEM, to the employees and interviewing them. During the research... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090827_125311-23054 |
| Date | 27 August 2009 |
| Creators | Raščiuvienė, Onutė |
| Contributors | Kriščiūnas, Kęstutis, Lazauskienė, Aistė, Krupavičius, Algis, Šaparnienė, Diana, Tamošiūnas, Teodoras, Jasaitis, Jonas, Žalienė, Irina, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090827_125311-23054 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0018 seconds