This thesis presents a study of systems of the quality s administration, with focus on the Malcolm Baldrige Program for the education, analyzing the recommendations of the criteria: 1) leadership, 2) strategic planning, 3) students,interested parts and focus on the market, 4) information, analysis and knowledge administration, 5) focus on people and 6) administration of processes. Considering a qualitative research at Colégio Agrícola de Santa Maria (CASM) RS, which offers technical teaching and high school, it was carried out a survey on the practices of the school s administration, relating them to the criteria of such a Program. After the profile s description, strong points and improvement opportunity in the practices of the school s administration were identified, highlighting the teachers' high qualification and their pedagogical project. As improvement opportunity, it is suggested the identification of the students' needs, of the interested parts and of the market, which are contemplated in an action proposal of the quality for CASM,
accomplishing this work s main objective / Esta dissertação apresenta o estudo de sistemas de gestão da qualidade, com foco no Programa Malcolm Baldrige para a educação, analisando as recomendações dos seus critérios: 1) liderança, 2) planejamento estratégico, 3) estudantes, partes interessadas e foco no mercado, 4) informação, análise e gerenciamento do conhecimento, 5) enfoque nas pessoas e 6) gerenciamento de processos. Mediante uma pesquisa qualitativa no Colégio Agrícola de Santa Maria/RS que atua no ensino técnico e médio, realizou-se um levantamento das práticas de gestão da escola, relacionando-as com os critérios do Programa citado. Após a descrição do perfil,
identificaram-se os pontos fortes e oportunidade de melhoria nas práticas de gestão da escola, salientando-se a alta qualificação dos docentes e o seu projeto pedagógico. Como oportunidades de melhoria sugere-se a identificação das
necessidades dos estudantes, das partes interessadas e do mercado, que estão contempladas em uma proposta de ações da qualidade para o CASM, cumprindo o objetivo principal deste trabalho
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/4768 |
| Date | 03 November 2005 |
| Creators | Rodrigues, Iveti Magalia Caetano |
| Contributors | Schmidt, Alberto Souza, Ansuj, Angela Pellegrin, Godoy, Leoni Pentiado |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFSM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 400, 300, 300, 300, 300, 3bf53f32-7573-43ec-8697-1fd9030f5345, d592774c-edb0-4bcd-b02e-f1ece810d5f2, dcaa2cb5-c14a-4970-b9ef-8a2260515a37, 7bf45207-c33e-4986-94ff-6452dfe55ee1 |
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