Den teknologiska utvecklingen har skapat nya möjligheter för organisationer i deras externa kommunikation. Med framkomsten av sociala medier har organisationer fått en möjlighet att befinna sig på sina intressenters kanaler. Här finns utrymme för en kommunikationsprocess som tidigare inte varit möjlig och organisationer talar om den tvåvägskommunikation och den personliga relation man kan bygga upp på sociala medier. Organisationers kommunikationsarbete präglas ofta av tydliga strategier och styrdokument och policys. Styrdokument kring deras externa kommunikation är i regel väl utvecklade på flera plan. Ändå visar tidigare studier att organisationers arbete med sociala medier sker på ett mer experimentellt sätt. “Den sociala organisationen” syftar till att undersöka hur svenska organisationer på nationell nivå arbetar med sociala medier ur ett strategiskt perspektiv. Med hjälp av en kvalitativ intervjumetod studeras åtta stora svenska organisationer. Studien undersöker hur dessa åtta organisationer arbetar strategiskt med sociala medier. Vidare undersöks hur organisationerna arbetar för att utveckla sin kunskap om sociala medier samt till vilken grad organisationernas arbete på sociala medier styrs av styrdokument och policys. Huvudfrågan som denna studie ställer sig är: “Hur utmärker sig det strategiska kommunikationsarbetet via sociala medier i svenska organisationer?”. Denna huvudfråga söker författarna svara på med hjälp av ett antal arbetsfrågor som ska hjälpa dem att nå sitt syfte. De teorier som studien lutar sig emot är medialiseringsteori, med utgångspunkt framförallt ur Hjarvard’s och Schultz arbete inom området, samt tidigare forskning inom området gällande organisationers arbete med sociala medier. Dessa teorier och tidigare forskning bidrar till att studien kan koppla de teman som visar sig vid analysen av materialet. Resultaten visar att stora svenska organisationer fortfarande arbetar på ett relativt experimentellt sätt med sociala medier. Styrdokument finns i vissa fall, men de är i jämförelse med andra styrdokument mindre uppstyrda. Inom sociala medie-strategierna finns det också större utrymme för ändringar. Anledningen till detta är den ständiga förändring som sker i sociala medier vilket gör det svårt för organisationerna att skapa tydliga styrdokument som ska gälla över en längre tid. / Technological development has created new opportunities for organizations in their external communication. With the arrival of social media, organizations have been given an opportunity to be on their stakeholders' channels. This has created a possibility of a communication process that has not previously been possible and organizations talk about the possibilities with a two-way communication and the personal relationship you can build on social media. Organizations' communicational work is often characterized by clear strategies with documents and policies. Documents regarding their external communication are generally well developed on several levels. Nevertheless, previous studies show that organizations' work with social media takes place in a more experimental way. The social organization aims to investigate how Swedish organizations at the national level work with social media from a strategic perspective. Using a qualitative interview method, eight large Swedish organizations are studied. The study examines how these eight organizations work strategically with social media. Furthermore, it is examined how the organizations work to develop their knowledge of social media and to what extent the organizations' work on social media is based upon documents and policies. The main question that this study raises is: "How does the strategic communication work via social media in Swedish organizations' stand out? The authors seek to answer this main question with the help of a number of sub-questions that will help them achieve their purpose. The theories from which this study is based on are mediatization theory, based primarily on Hjarvard's and Schultz's work in the field, as well as previous research in the field of organizations' work with social media. These theories and previous research contribute to the study by linking the themes that emerge in the analysis of the material. The results show that large Swedish organizations are still working in a relatively experimental way with social media. Documents are present in some cases, but they are less strategic in comparison with other organizational documents. Within social media strategies, there is also more room for changes. The reason for this is the constant change that takes place in social media, which makes it difficult for organizations to create clear documents that will apply over a longer period of time.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-82795 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Kihlgren, Simon, Lundborg, Anders |
| Publisher | Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation (from 2013), Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds