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DISSERTAÇÃO O CONFORTO NO PONTO DE VENDA - MABEL G GUIMARAES - FINAL.pdf: 8947746 bytes, checksum: 594f97404873af2c173d4fc7a2d8eee2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-13T17:39:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2
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Previous issue date: 2016-01-29 / CAPES / O presente estudo buscou identificar os significados e os elementos representativos de
conforto no ambiente de loja do varejo de moda feminina, a fim de elaborar diretrizes para
avaliação de conforto por meio da análise dos elementos de composição da experiência do
consumidor no ponto de venda e das impressões\sensações gerais sobre a mesma. Desta
forma, a pesquisa possui caráter exploratório e descritivo, de abordagem qualitativa,
utilizando-se de uma pesquisa de campo para coleta de dados, realizada em três etapas
(entrevistas com cinco especialistas em visual merchandising, aplicação de questionário
online com 150 mulheres e, por fim, um estudo de caso com loja representante do varejo
moda feminina situada na cidade de Recife). O estudo sugere que o conforto do consumidor
no ambiente de loja deste segmento se dá pela sua interação com cinco macroelementos
(produtos, condições do ambiente, serviços, pessoas e apresentação de loja\elementos de
composição do ambiente), apresentando-se em forma de 10 sensações (dimensão subjetivas)
representantes de conforto para consumidor. Tal levantamento permitiu elaborar um mapa
de conforto no ponto de venda, além de formular diretrizes de avaliação de conforto para
este segmento, as quais podem auxiliar tanto os profissionais de projeto em visual
merchandising\design de loja, quanto varejistas na avaliação do espaço, permitindo
compreender a percepção que seu cliente tem da loja e da experiência, de forma a propor
adequadas ao espaço do varejo. / This study aimed to identify the meanings and the representative elements of comfort in the
environment of female fashion retail stores, in order to design guidelines for the evaluation of
comfort through the analysis of consumer experience elements at the point of sale and the
impressions\general sensations on the same. In this way, the research is characterized as an
exploratory and descriptive study with a qualitative approach, using a field research for data
gathering, held in three stages (interviews with five specialists in visual merchandising,
followed by the application of an online survey with 150 women and, a case study with a
female retail store located in the city of Recife). The study suggests that the consumer
comfort in the shop environment of this segment is obtained by their interaction with five
macro-elements (products, conditions of the environment, services, persons and presentation
of souvenirs\elements of environment composition), presenting itself in the form of 10
sensations (subjective dimensions) representatives of comfort for the consumer. Such
identification allowed to create a map of comfort at the point of sale, in addition to formulate
guidelines for the evaluation of comfort for this segment, which can help both visual
merchandiser and retailers in the evaluation of space, allowing them to understand the
customer’s perception about the store and the experience, in order to propose appropriate
solutions for to the point of sale.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/17833 |
| Date | 29 January 2016 |
| Creators | GUIMARÃES, Mabel Gomes |
| Contributors | CASTILLO, Leonardo Augusto Gómez |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Design, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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