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Previous issue date: 1999-05-03T00:00:00Z / Trata do impacto que a adoção do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administração terá sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira década do próximo milênio. As estruturas organizacionais de vendas e marketing estão incorporando a tecnologia da informação e as novas formas de comunicação para se adaptarem ao novo ambiente, que representará uma nova era, que denominaremos neste estudo de a Era do Tempo Real. Demostra que a prática do marketing de relacionamento exige a união entre a tecnologia da informação e o marketing, leva a um profundo conhecimento dos .clientes e do mercado, transforma a organização exigindo a criação de novos departamentos, muda a forma de atuação do departamento de vendas e desenha um novo perfil dos recursos humanos, principalmente do vendedor, além de ampliar os canais tradicionais de distribuição. Também analisa o potencial estratégico e tático da utilização da superinfovia (ou superestrada da informação) na venda e comunicação com o cliente e consumidor. Esse estudo abrange o mercado industrial e consumidor. Através dos estudos de caso de três empresas, que mudaram sua organização para se adaptarem á nova realidade do mercado, procura verificar quais foram as mudanças organizacionais e culturais em vendas e marketing realizadas para a adoção do marketing de relacionamento e como se conduziu o processo de mudança.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/4404 |
| Date | 03 May 1999 |
| Creators | Bretzke, Miriam |
| Contributors | Urdan, André Torres, Guagliardi, Jose A., Parente, Juracy Gomes, Souza, Mauro Wilton de, Escolas::EAESP, Cobra, Marcos |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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